這幾年是變化的時代，要如何適應改變，是全世界都要面對的問題。網上營商也因此正在經歷重大轉變，從前只有單向的購物體驗，顧客進入網店後只能看着冷冰冰的相片和文字，現在正邁進影片主導的時代，從電子商貿（e-commerce）變成影片商貿（video commerce），更有些商戶以可購式直播（shoppable live）突圍而出，說的是掌舖商戶Tiny微影。微影是本地玩具製造商兼專賣店，從創業至今攀過高山越過低谷，由在拍賣網站賣玩具車開始，發展至港澳設有超過20間分店再加網店，到2020年遇上疫症生意大減，微影如何利用可購式直播突破難關？這次【掌舖商戶故事】就找來微影老闆Steve Ng為大家娓娓道來。
由在拍賣網站賣玩具車開始
Steve小時候便與車結緣，父親以賣車為生，因此常常有機會乘坐各種私家車，母親又會帶他到百貨公司買玩具車。到讀大學時看電腦雜誌，知道美國有個拍賣網站叫eBay，甚麼商品都有，還看見香港也有售賣的玩具車，但香港的價錢比eBay高3至4倍，因此發現了商機。1998年，Steve大學二年級，開始在拍賣網站賣玩具車，這就是微影的前身。當時上學時買貨，下課後為玩具車拍照，用黑白掃瞄器將圖像上載到拍賣網站，如是者到1999年大學畢業後一個人在家工作，繼續這門生意。
像坐過山車一樣的廿多年
2009年，公司遇上歐債危機，好不容易撐了兩年，2011年eBay商店還是要結束，14名員工解僱了7名。Steve回顧當年，說這是創業後首次失敗，「十多年來營運模式無改變過，分別只是1998年在eBay賣Tomicar（日本玩具車品牌）的商戶只有3個，2011年有150個，原來是敵不過競爭」。
之後公司轉賣自家品牌的搖控坦克，向政府借了「百分百擔保中小企貸款」的60萬元，算是拯救了公司，但也跌入了欠債的深淵，不足3年便向3間銀行借了500萬元。後來有一次員工告訴他那個月份的現金不足以同時還債並給員工支薪，他才驚覺搖控坦克的業務到了末路。
2014年，公司再次轉型，回到原點：賣玩具車。Steve坦言那次是最後嘗試，幸好遇上三位伯樂：一位是前輩戴先生，他將價值38萬元的模具以19萬元賣給Steve；另外兩位是朋友參加電腦展時認識的，朋友問Steve想不想寄賣玩具車，他答應了，而兩位投資者看見他的玩具雪糕車覺得很有趣，因此願意投資。
公司名稱「微影」的由來是「用微縮的模型記錄心中的影像」，將香港的「人、車、景」融入其中，表達香港情懷，夢想是成為感動香港人的品牌。Steve說公司團隊「無論幾細小的界別都願意做，常品有200款，包括民安隊、天文台、人力車、拖車、躉船、香港獨有的竹棚車等冷門款式」，亦推出過「屋邨三寶」枱頭文具套裝，包括螺旋滑梯、鋼架和氹氹轉，務求做到「做好香港玩具，說好香港故事」。
實體店救了公司一命
投資者入股一年後，見Steve 9成批發，1成直銷，而批發利潤往往比直銷低得多，故認為他這樣不會有錢賺，建議他涉足零售。他聽到後信心不大，因為自覺不熟悉零售，而且賣貨給別人，別人能賺錢，自己便開心。投資者鼓勵他，說如果開實體店賺錢的話歸微影，虧蝕的話歸投資者自己，還在朗豪坊找到舖位。Steve見萬事俱備便答應了，就這樣，2016年微影首間實體店開張。他說實體店救過公司，2020年香港動漫電玩節前，公司為了參展而買了價值300萬元的貨品，結果因為疫症第四波，政府宣佈動漫電玩節要取消，幸好有實體店銷售積存貨品，否則公司可能捱不過來。
2022年2月，疫症第五波，傍晚六點後餐廳禁止堂食，街上水靜鵝飛，微影的生意當然也受到打擊。3月，Steve決定在Facebook做購物直播，實體店關門後員工留在店裏介紹商品，顧客想購買便留言，再自行轉帳付款，網絡營銷部的員工負責整合訂單。第一晚做了六萬元生意，比店舖開門時還多，Steve見形勢不錯，便繼續每間分店做一次直播。
可購式直播迎接時代改變
問到為何後來轉用掌舖做直播，Steve的得力助手Ivy說原因有三個：一是顧客錯過了直播可以重溫；二是系統自動整合訂單；三是之前用過台灣軟件，但支援的本地付款方法太少，掌舖則大部份都支援，例如PayMe、支付寶香港等等，配合政府派發的消費券，有助推動銷售。微影改用掌舖直播後，平均觀看時間近28分鐘，高於業界5倍，產品點擊率高達78.6%，高於業界4倍。Ivy說今年年初用上述的台灣軟件做過一次10小時的直播，結果訂單用了2個月也處理不完。Steve更說過用了掌舖後「直播平均觀看時間比Facebook多11倍，最重要是直播後處理訂單的時間大大縮短」，商品點擊比率高達4成，單件點擊高達600次，單條問題回覆率更高達6成。之後微影參加《香港動漫電玩節2022》，亦乘勝追擊舉辦五場直播，平均每場累積觀看人數超過1,000，平均商品點擊比率亦高達6成。
現時微影每星期直播一次，一班忠實顧客會常常收看。直播有甚麼能吸引他們？Ivy說自己會在網店後台觀察直播的各種數據，分析顧客年齡層和口味，再決定上架貨品的種類，因此貨品更能迎合顧客的喜好，而公司亦順勢推出直播限定的商品和折扣，顧客便一直追看。此外，互動也是顧客追看的原因，因為直播主持本身也是玩具車迷，知識豐富，有不少支持者，也能像實體店售貨員一樣介紹產品，顧客感覺更親切。直播設有購買功能，顧客可以一按即買，毋須轉換網站，也毋須暫停觀看直播，因此更願意購物。另一方面，顧客自己也會互動，討論商品，形成熱烈的購物氣氛。
直播也能用於提升員工福利
Steve說過去兩年的聖誕節都在會議展覽中心做展覽，員工都要放下家人和朋友，在工作中渡過佳節，因此今年平安夜想做一場馬拉松式的直播來取代實體展覽，「將聖誕節還給員工」。Ivy說要為這場直播準備大量商品，Steve則說屆時會有幾十位員工當主持，各有風格，也各有支持者，教人期待。
Steve近年常叫員工要「擁抱改變」，雖然近年世界似乎變得不太好，但日子還是要過下去，總要找到方法改變自己來適應新常態。微影每次遇到變化，都找得到適應的方法，無論是改變售賣的商品，還是改變售賣的方式，Steve都駕輕就熟，處變不驚。微影廿多年來經歷無數風浪，仍然屹立不倒，總有其道理。
「Tiny 微影」直播網舖連結
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服務時間：
星期一至五：10:00 – 23:00
星期六、日、公眾假期：12:00 – 18:00
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