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直播+電商大趨勢!有效降低退貨率、讓顧客爽快下單?6 大直播帶貨好處全面睇!

第五波疫情嚴峻,逼使港府收緊社交距離措施,呼籲市民減少外出,再度打擊實體零售市場。市民轉攻網上消費,令本地電商市場暢旺。為了突圍而出,有些商戶嘗試直播帶貨。對商戶而言,究竟直播帶貨有甚麼作用?本文將會列出 6 大電商經營直播的好處!

實體零售市道疲弱不振

根據政府統計處最新公布的零售業銷貨額數字,3 月零售業總銷貨價值的臨時估計為 238 億港元,較去年同期下跌 13.8%。政府發言人稱,社交距離措施約束市面人流、打擊消費氣氛,導致價值在 3 月按年進一步急跌。

不過,網上銷售在「疫」市下錄得逆向上升。3 月份零售業總銷貨價值中,網上銷售佔 11.7%,價值的臨時估計為 28 億港元,較去年同月上升 30.9%。今年 1 月與 2 月合計的修訂估計亦比去年同期上升 39.0%,顯示疫情下港人多了網購。

(圖片由作者提供)

6 大電商經營直播好處

由於本地電商市場競爭激烈,一些商戶嘗試直播帶貨吸客。為支持商戶應對疫下新常態,和抓緊新一輪消費券商機,掌舖 Boutir 夥拍 HKT Payment Limited 旗下 Tap & Go「拍住賞」手機錢包,不但舉辦「港幣 $30 儲值額回贈」活動,還推出以消費券為題的網上市集,邀請多位商戶參與直播帶貨活動,吸引他們的粉絲前來觀看,從而認識更多本地小店,甚至使用直播限時優惠,助商戶增加銷量。

(圖片由作者提供)

除了刺激銷量,商戶亦可透過直播帶貨活動,獲得以下 6 大好處:

1. 降低顧客退換機率

即使商戶費盡心思撰寫商品介紹,文案或未能完全解答顧客疑問。商戶可透過直播帶貨,即時回應他們的查詢,避免顧客因商品不似預期,向商戶要求退貨或換貨。

2. 有利網店庫存管理

商戶透過直播帶貨,可以從不同指標,例如讚好數目、留言數目、點擊次數等,了解觀眾對商品的反應,有助調整和管理庫存。如觀眾反應熱烈,商戶不妨增加存貨量;相反,觀眾反應比較冷淡的話,商戶或需考慮減少入貨量。

3. 提高顧客終身價值

顧客終身價值(Customer Lifetime Value,CLV)是指顧客在其生命週期為商戶所帶來的商業價值。參考 Facebook 官方說法,商戶計算 CLV 時可按他們的業務目標,建立屬於自己的公式,當中可包括但不限於以下因素:顧客每次下單金額、顧客下單頻率、顧客生命週期等。

商戶透過直播帶貨,不但提升品牌的透明度,增加新客對商戶的信心,還能與舊客多加互動,吸引他們再次下單,延長他們的生命週期,有助提高 CLV。

4. 回應顧客購物需要

影片製作公司 Wyzowl 去年 12 月訪問了 582 位網上消費者和市場營銷人員,然後透過年度調查報告《The State of Video Marketing 2022》發表結果。報告指出,當了解一件商品或一個服務時,73% 受訪消費者傾向觀看短片;此外,他們每星期平均花 19 小時在網上觀看影片,較去年增加 1 小時。

為了迎合顧客需要,商戶可在活動結束後,將直播錄像剪輯成多條精華,然後上載到社交平台和網店作商品介紹。商戶更可將精華化作廣告內容素材,吸引潛在顧客到訪網店,甚至下單。

(圖片由作者提供)

5. 縮短顧客購物流程

觀眾可在活動期間,發現他們感興趣的商品,同時了解商品詳情;如有疑問,他們可直接向商戶或主持人提出,即時取得答案。掌舖 Boutir 商戶將網店與 Firework 連接,兼開通直播功能後,更可讓觀眾在網店看直播和結帳。換言之,觀眾可透過一場直播,於單一平台完成整個購物流程,有助商戶提高轉換率。

6. 直接收集顧客資料

掌舖 Boutir 商戶透過 Firework 舉辦直播活動的話,還能使用互動(Interactions)功能,邀請觀眾回答問題,兼向他們索取電郵地址,然後定期向他們發放網店最新消息,例如新品推介和限時優惠詳情,吸引他們到網店購物。

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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2021/05/24)】


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