年尾各地消費節日一浪接一浪，繼雙11、感恩節、黑色星期五、網購星期一後，雙12緊隨其後。商戶最關注的，當然是雙12帶來的商機。究竟今年雙12的反應如何？本港商戶又以甚麼策略，在雙12突圍而出？
雙12消費者趨向理性
眾所周知，雙11絕對是內地年度大型購物節日。今年活動期早於10月展開，當中有兩個關鍵日期，包括11月1日和11月11日。很多消費者均把握機會，不但以優惠價將購物清單上每件商品買下來，甚至比預期購買更多商品，令他們或在雙12的購物意欲大減。
加上內地近年一些網購平台經常以促銷、造節等手法吸客，兼被指優惠不夠實體店的折扣吸引，令坊間有意見指出，很多消費者經已出現疲勞，傾向在雙12理性消費，甚至覺得雙12的關注度大不如前。
話雖如此，其實很多消費者「口裹說不，身體卻很誠實」。參考國家郵政局的數據，今年郵政、快遞企業在雙12當天共收到的郵（快）件數量高達4.6億，比去年同期增加超過20%，還創下歷史新高，可見雙12仍能為商戶帶來龐大商機。
限搶＋直播雙劍合壁
由於雙12亦吸引本地不少消費者趁機消費，香港很多商戶和網購平台都會推出雙12限時搶購優惠，兼透過直播帶貨，希望可以在年尾為業績作最後衝刺。
為協助商戶把握年尾黃金銷售檔期，掌舖Boutir早於數月前與美國短片分享平台Firework合作，方便商戶在消費旺季，透過該平台在網店進行直播，從而增加顧客與商戶的互動、逗留網店的時間，以及購物意欲。其後我們舉行多場直播活動和講座，希望商戶從不同角度，例如人員配置、銷售技巧、場地控制及策劃、數據分析等，加深對直播帶貨的認識。
「掌舖 x Lalamove 12.12 Live」
今年雙12，掌舖Boutir更與物流平台Lalamove合作，在掌賞Mall下設立「掌舖 x Lalamove 12.12 Live」，成為本港首個開網店平台，在雙12舉辦馬拉松式直播活動。活動當日，我們由下午2時至晚上11時，舉行一連12場直播，期間Lalamove為全部12個直播商戶提供免運費優惠，其中兩個更享有即時送貨服務，大大提升消費者在當日下單的意欲。
為增加消費者對活動的興趣，從而推高直播商戶網店的流量和銷量，我們還邀請多位網紅參與活動，當中包括香港商業電台叱吒903節目主持黃正宜（阿正，上圖右一）、擁有第一代邦民女之稱的演員梁又仟（Crystal，下圖右二）、本地人氣蛋糕建築師 Jimmy Osaka （下圖左一）等。
加上直播商戶參與度高，不但用心準備直播內容，還願意提供不同優惠吸客，尤其當日最抵商品售價低至港幣1元，令這次活動成績理想，例如：
- 瀏覽訪客數目超過3000，比平日多4倍
- 有商戶在60分鐘直播期間接獲近150張訂單
- 有商戶的優惠商品在首30分鐘被搶購一空
- 顧客點擊畫中畫商品查閱次數升幅超過50%
- 加入購物車比率單日較一周累積數字增3倍
- 單一商戶留言數量高達220條
- 商戶網頁瀏覽數目達一星期累積數字
總括而言，雙12是年尾重要消費季節。商戶可以透過提供限時優惠，以及直播帶貨增加網店人流、商戶與顧客的互動，甚至商品銷量。順帶一提，要檢視直播成效，商戶應分析網店數據，對比直播前後的變化。如你是掌舖商戶，記得使用手機應用程式內的「智能行銷助手」，輕鬆取得網店各種數據，有助衡量直播能否有效為網店帶來流量和銷量。
【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/12/14）】
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