【新手指南】開網舖需準備什麼?尚膳房營商貼士大披露!

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近年網購在各地蔚然成風,網上店舖如雨後春筍湧現。不少人視之為副業,實現夢想之餘,亦希望可以賺取額外收入。經營網舖看似簡單,但其實並非輕而易舉,光是起步階段已迎來不少問題,例如:

  • 開網舖到底有什麼需要準備?
  • 剛起步時如何為網舖引入流量?
  • 首次投放廣告需要多少預算?

香港中藥商 尚膳房 已透過 掌舖 Boutir 經營網舖兩年,累積了不少網上營商經驗。今次我們邀請了他們的市場推廣總監 Jan,分享箇中心得之餘,亦解答新手開舖常見疑難。


尚膳房簡介:

尚膳房由上善藥坊經營(中藥材零售牌照號碼:CR2013-00168),上善藥坊擁有專業資格的中醫師和中藥師,堅持嚴選高品質藥材、嚴守安全中藥加工程序、運用古法炮製中藥及以巿民為本提供服務。皇牌產品包括女神茶、烏髮茶等。

「尚膳房 Regimeal」網舖連結:https://regimeal.hk/


C:掌舖「掌編」 Charlotte

J:尚膳房市場推廣總監 Jan

C:開網舖到底需要準備什麼?

J:首先準備你想賣給顧客的產品或服務,然後盡快建立網舖,因為踏出了第一步,你接著便會做其他事項,例如申請商業登記證。你都要考慮以下事情,例如那些人是你的目標顧客、你想顧客使用那些支付方式、如何申請使用這些支付方式、你使用的網舖平台能否支援這些支付方式等。

C:我們都明白,新手店主通常在支付和物流方面遇上難關。其實掌舖已有很多合作夥伴,例如 PayMe from HSBC、八達通、Atome 等。至於物流方面,我們亦與 ShipAny 合作,為大家提供自動化物流服務。

更多可參考:

J:另外補充一點就是,當然要了解你的產品在市場上有沒有突出性。如果沒有的話,你怎樣爭贏?換言之,你要先做市場調查,知道產品或者服務有什麼比較強,然後才將它推出市面,這樣會比較理想。

C:Jan 說到這部分,就是我們在市場推廣時經常會說的 Product Market Fit (PMF),即是測試一下你的產品在市場上面,怎樣與你的競爭對手作出區分。了解你們的優劣勢後,再去調整市場推廣策略。


C:那麼,剛經營網舖的時候,你們如何為網舖帶入流量?

J:透過不同平台,例如 Facebook、Instagram 和 Google 引入流量,即是引顧客進入你的網舖,這樣才有機會帶來生意。就算一間網舖的產品或服務有多好,沒人來的話,始終都是沒生意的。

C:但你們有否試過出現「旺丁不旺財」的情況?

J:一定有,雖然有人流才有生意,但兩者之間其實存有一段距離。很多人都會比較同類產品,每百個潛在顧客當中,可能只有一個立即下單,所以你需要透過客戶服務等方式,增加顧客對你的認識和信任甚至忠誠度。你亦要檢討一下那裹出現問題,例如產品或銷售技巧方面是否未如理想、成功引來的訪客是否你的目標顧客等,然後作出改善。

C:Jan 剛才帶出一個重點,其實要由 Attention(注意)變成 Conversion(轉換),即是吸引到潛在顧客對產品的注意力後,要令他們下單購物,是需要經過一番努力的。那麼你可否分享一下當中做了什麼,好讓新手店主作為參考?

J:年輕顧客或可被漂亮的宣傳相片吸引,但我們的目標顧客較年長,即使相片有多漂亮,如果沒有共鳴感,未必可以吸引他們到網舖了解更多。我們需要不斷嘗試,看看那些文字、相片、影片或推廣形式能夠引起他們的興趣,之後再作改善。另外,掌舖資深商戶 Grace 亦曾在宣傳方面教導我們一些知識和技巧,例如宣傳影片不宜太長。

C:聽到 Grace 這個名字,相信 Jan 之前曾參加我們的「Boutir Café」。我們邀請了掌舖資深商戶 Grace(下圖右一)參加這活動,與新手店主分享一些營商貼士,期間各位可提出問題,然後一起解答、互相幫助。掌舖舉辦這活動的主要目的,除了讓各位分享自己的營商心得,亦希望大家可以一同成長。


C:剛才 Jan 提及過在不同平台引入流量,那麼你們曾否在 Facebook 投放廣告?

J:一定有。

C:你們覺得作為一個新手,投放廣告時需注意什麼?

J:首先要到掌舖學堂、Facebook Blueprint 或網上一些導師的網站,學習如何投放廣告。這看似複雜但其實簡單,因為需要設定的東西不太多。最重要的是知道自己每日的廣告預算,想想你的目標受眾、廣告內容、廣告格式等,還要看看怎樣才符合 Facebook 的要求。除了 Facebook,你亦可考慮同時在 Instagram 投放廣告。另外,大家一定要與時並進,學習最新知識,否則落後於人。

C:你們建議新手一開始投放多少廣告預算?

J:這真的視乎你們自己的預算有多少,最初可以每日HK$50-100,當然不能太少,否則限制了流量。另外,很多導師都不建議使用加強推廣貼文(Boost Post),因為它的設定是最簡單的,認為它很沒用。他們推薦使用廣告管理員(Ad Manager),因為可更精準地設定廣告,例如根據地區、興趣來選擇目標受眾。

C:多謝 Jan 幫我們介紹了加強推廣貼文和廣告管理員的分別。如對投放廣告感到困難,其實掌舖設有「數碼廣告自助功能」。它的操作非常簡單,可讓各位直接在掌舖手機應用程式投放廣告。

更多可參考:

J:大前提是將 Facebook 資產與網舖連結起來。

C:沒錯,掌舖與 Facebook 官方合作,推出 Facebook 商業擴充套件(Facebook Business Extension,FBE)。我們亦成為全港首間開網舖平台,讓各位透過手機投放 Facebook 廣告。只要大家使用這套件,即可將 Facebook 資產與網舖連結一起,然後很簡單地投放 Facebook 輪播式廣告。有興趣的話,各位可聯絡我們的客服,我們會提供相關教學。

更多可參考:

J:還想補充一下,剛才說過廣告預算視乎自己能力而定,但不能太少。其實我們公司曾試過一個月斥資數十萬投放廣告,所以「少有少玩,大有大玩,最緊要識玩」!


C:哈哈!金句!剛才說了投放廣告的事前準備,那麼你們是如何分析廣告數據?

J:其實 Google 和 Facebook 都會提供數據,讓我們知道廣告受眾進入網舖後的行徑。我們可看看受眾從那裹離開網頁,分析箇中原因再作改善。相比數據,其實我覺得最重要是熱情,要思考怎樣令廣告受眾得到共鳴,而非個人覺得好看就行。這樣才能讓他們願意在網頁逗留較長時間,甚至購物。

C:非常同意,其實經營網舖時,店主難免遇到挫折。此時最重要當然是保持熱情,令各位繼續有動力經營下去。

J:沒錯,不要輕言放棄。其實成功的網舖都經歷過無數次嘗試,甚至現在依然繼續嘗試,所以不要只試了十次就放棄,而且當看到成果時,你會更有動力。


C:那麼怎樣才能與顧客建立緊密的關係?顧客服務方面有什麼技巧?

J:我們著重與顧客的溝通,不能好像自動販賣機般沒感情,亦不會只有一問一答。好像有些顧客會問如何處理濕毒,或是懷孕時需做什麼,我們的中醫師團隊都會針對相應情況,在產品或服務方面提供適合建議。這樣他們便會感到窩心,願意相信我們。此外我們重視長遠關係,希望產品可以幫助顧客,相信保持這心態的話,生意自然會來,所以我們的銷售數字可由一個月只能賣數百包,之後平均賣出五、六萬包。這有賴顧客一直以來的支持,不但繼續購買我們不同的產品,甚至介紹朋友來買。因此,希望各位新手店主知道客戶關係管理的重要性,願意為此投放多點時間和心機。

C:另外想問一下,你們曾否透過我們的「網上宣傳活動」功能,推出新會員專屬優惠?

J:一定有。另外我想說的是,我自己都有透過其他平台經營個人網舖,雖然它的功能很齊全,但對新手而言,其實最好用掌舖,因為他們有齊新手需要的功能,而且不斷推出新功能,變得愈來愈強,所以我覺得掌舖是一個不錯的平台。


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我們明白在經營網舖的時候,總會有大大小小的疑問、需要專業的協助。因此我們為你準備:

1.網上開舖實戰工作坊

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掌舖官方網站:www.boutir.com

聯絡掌舖客服:m.me/boutir.hk