近年直播帶貨熱潮持續，以內地為例，參考去年畢馬威與阿里研究院共同推出報告《邁向萬億的直播電商》，今年中國直播電商市場規模有望增至近 20,000 億人民幣。至於香港，根據今年本地數位媒體網路公司 VS MEDIA 發表的調查結果，超過 4 成受訪者曾在直播節目購物，可見此營銷模式亦為本地電商市場帶來機遇。
為協助商戶抓緊商機，早前我跟大家大談 5 個網店商戶直播帶貨的常犯錯誤，當中包括拍攝環境不佳、沒有準備劇本、沒把直播存檔等；今次則分享 4 個有效提升直播流量和銷量的貼士。
Read More：直播帶貨熱潮停不了！店主可自己直播帶貨！避開 5 大常犯錯誤，首次開 Live 就上手！
1. 裝備自己
如各位曾留意內地的直播帶貨市場，相信對李佳琦這個名字不感到陌生。他屢屢創下銷售佳績，當中最為人熟悉的紀錄，就是他在 2018 年只花了 5 分鐘便賣出 1.5 萬支口紅；翌年他更在淘寶雙 11 購物節創下 1.45 億美元的銷售額。今年 2 月，他還獲時代雜誌認可，成為他們新一代百大影響人物之一，「口紅一哥」何謂當之無愧。
為何李佳琦能成為直播帶貨皇者？其中一個關鍵，就是他的專業水平。參考內地新京報的文章《李佳琦的“自我進化”指向電商直播下半場》，他曾稱相比外在因素，內在因素較能維持主播的人氣。相信正是這個原因，驅使他努力鑽研商品知識，加上豐富的銷售經驗，令他可以清晰介紹每隻口紅之餘，還能精準點評商品賣點，贏取不少忠實粉絲的歡心，成為直播帶貨皇者。
由此可見，要成功直播帶貨，商戶必先對自己的商品暸如指掌，兼且能夠中肯點評商品，從而得到潛在顧客的信任，提升轉換率。
2. 精彩優惠
即使直播有多專業，如沒有足夠宣傳，潛在顧客根本不會知道活動的存在。為免白費心機，商戶需做好活動推廣，最好以精彩優惠作為招徠，吸引潛在顧客的注意之餘，亦能鼓勵他們購物，將流量化為銷量。
要增加直播吸引力，商戶或有意在直播期間設有抽獎環節。不過，根據《賭博條例》，如商戶舉辦競賽來推廣業務，而獎品會以抽獎或博彩遊戲形式分發的話，事前便需向牌照事務處申請「推廣生意的競賽牌照」，否則即屬違法。
換言之，如不想麻煩，各位最好以其他形式與觀眾互動和提供優惠。以 掌舖 Boutir 早前為「掌賞MALL」舉辦的「掌賞LIVE」為例，為了讓潛在顧客記得按時觀看直播，活動設有早鳥優惠，只需填妥相關表格，即可在直播期間參與他們專屬的問答環節 —— 首批成功答對問題的觀眾，即可獲得活動優惠券。
3. 購物提示
直播帶貨期間，商戶當然需多番呼籲觀眾立即下單，以免錯失限時優惠。不過，部分觀眾未必會即時下單，可能只到訪網店了解商品詳情，並將它們加入購物車。為提升直播帶貨成效，商戶最好利用不同途徑，提醒觀眾回來購物。
以 掌舖 Boutir 為例，商戶可使用以下提示功能：
- 「掌舖數碼廣告自助功能」，向過去曾查看商品，或已將商品加到購物車但未完成購買的潛在顧客，投放 Facebook 再行銷動態廣告，宣傳他們感興趣的商品
- 「購物車未結帳提醒功能」，讓系統經電郵聯絡將商品加入購物車，但沒有結帳的會員，提醒他們完成下單手續。
4. 賽後檢討
要改善直播帶貨成效，令流量和銷量均得以提升，最直接的方法當然是檢視整個活動的表現。同樣以 掌舖 Boutir 為例，各位可以從：
- 掌舖合作夥伴 Firework 的後台取得直播數據（適用於經 Firework 開直播的商戶），例如觀看人數、留言數量、加入購物車比率等，了解和檢視觀眾與直播之間的互動程度
- 掌舖手機應用程式內的「智能行銷助手」取得網店各種數據，例如訪客人數、總銷售額、最熱門商品等，然後透過對比直播前後的變化，衡量直播能否有效為網店帶來流量和銷量。
總括而言，直播帶貨為商戶帶來龐大商機。要成功增加直播流量，商戶宣傳活動時，最好利用精彩優惠作招徠，吸引潛在顧客觀看直播。為提升直播帶來的銷量，商戶應不斷裝備自己，學習更多與商品相關的知識，兼且能夠精準點評商品，從而贏取潛在顧客的信任。與此同時，商戶應以不同方式，提醒潛在顧客回來購物。商戶亦應善用直播和網店的數據，檢視整場直播的表現，從而提升轉換率。
順帶一提，為協助商戶抓緊直播帶貨帶來的機遇，掌舖 Boutir 將聯同 Lalamove 舉辦「掌舖 x LALAMOVE 12.12 Live」，在雙 12 當日舉行一連 12 場直播活動。我們更為其中 2 位商戶提供即日送優惠、安排 KOL 為商戶直播帶貨。除了免運費優惠，參與商戶還會以超抵價限量發售多款商品。如想了解更多，請緊貼掌舖最新公佈的資訊！
【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/11/30）】
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