專欄重溫

【網店銷售技巧】破除直播帶貨常見誤解!名人紅星撐場必可催谷生意?刺激銷售是直播帶貨唯一作用?

上期專欄提到,直播帶貨為電商市場帶來龐大商機,將成為不少零售商重要的推銷手法。要順利開展帶貨之路,必先打破不少人對直播帶貨的常見誤解,例如「直播帶貨入場門檻極高」、「在大型購物網站帶貨效果必定顯著」,以及「只在社交平台直播帶貨即可」。本文將繼續擊破一些常見謬誤,好讓各位作為參考。


誤解四:名人紅星撐場必可催谷生意

與專業拍攝場地一樣,名人紅星並非一場直播帶貨活動的必要條件。雖然其知名度有助吸納觀眾,但始終部分觀眾只為了追星而來,未必有較大的購物意欲,令推銷成效有限。

其實現在很多品牌都會培訓前線銷售人員成為直播主,甚至好像不少參與『掌舖 x Tap & Go 「拍住賞」網上市集』的商戶般,老闆選擇親身上陣。相比名人紅星,他們較熟讀品牌資訊,甚至對每款商品都暸如指掌,自然較能解答觀眾疑難,甚至推介最能滿足發問者需要的商品,有助提高直播的互動率和轉換率。

(圖片由作者提供)

作為網店店主,如想嘗試自行直播帶貨,不妨閱讀以下文章,有助避開常犯錯誤:直播帶貨熱潮停不了!店主可自己直播帶貨!避開 5 大常犯錯誤,首次開 Live 就上手!


誤解五:刺激銷售是直播帶貨唯一作用

與投放廣告一樣,除了刺激銷售,直播帶貨亦能為商戶帶來不同作用。Bertelsmann Digital Media Investments 的《Livestream Shopping Deep Dive 2020》引用了 Brandlive Livestream Report 的資料,列出一些品牌進行直播帶貨的原因,例如:

  • 與觀眾建立更深入的互動(Achieve deeper interaction with audience)
  • 為數碼營銷增添人性(Add human element to digital marketing)
  • 收集電郵資料(Capture emails)
(圖片由作者提供)

誤解六:轉換率是唯一衡量直播帶貨的指標

作為生意人,各位著緊直播帶貨的轉換率確實無可厚非。不過,正如上文所言,刺激銷售只是直播帶貨其中一個主要作用,它還能提供一個渠道,讓品牌與潛在和現有顧客多加互動,故此各位亦能把讚好、留言、分享和點擊商品連結的次數作為指標,了解觀眾與品牌互動的情況,衡量直播帶貨的成效。

順帶一提,如你是掌舖 Boutir 商戶,各位經 Firework 在網店進行直播帶貨期間,不妨使用互動功能(Interactions),向顧客收集意見,有助調整直播帶貨的內容和優惠,提供更切合觀眾需要的購物體驗,有助提升轉換率。

(圖片由作者提供)

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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2022/07/19)】


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