上文提到新手必看的六個開舖貼士，其中提及營銷的重要性 —— 商戶經營網舖時，應積極在社交媒體投放廣告，提升品牌知名度，吸引顧客消費！
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不過，廣告只是接觸顧客的手法。顧客購物之前，或先瀏覽商戶的社交媒體帳戶或專頁，例如透過留言和評論評估商譽、透過帖文了解更多最新優惠或商品資訊等，才考慮是否到網舖消費。如果商戶不努力經營社交媒體，帖文和留言寥寥可數，顧客或因對商戶的認知不足，選擇不在網舖購物，導致廣告成效大打折扣！
因此，不少商戶經營網舖時，都會重視社交媒體營銷，積極在 Facebook 和 Instagram 發布帖文，增加顧客對商戶的了解，甚至多與他們互動，嘗試拉近彼此距離，提升他們對品牌的忠誠度。為了節省功夫，有些商戶選擇在上述平台上載相同帖文，但要注意的是，兩個平台的特質其實不一，對帖文的限制有所不同，例如：
1. 字元總數
Facebook適合商戶發布長篇文章和時間較長的影片，詳盡講述品牌故事和商品內容，而 Instagram 是個「影像為先、文字為輔」的社交平台，影像描述的字元總數不能多於 2,200 個，所以商戶在 Instagram 發布帖文時，應多以較簡扼文字表達帖文重點。
以網絡作家藍橘子為例，他近年透過掌舖開設網舖，以售賣自家出版的著作為主。他會將作品一些章節上載至社交平台，供讀者免費閱讀。正如上述所言，Facebook 和 Instagram 的定位不同，後者比前者重視用戶的視覺體驗，令 Instagram 用戶傾向不願意閱讀長篇文章，所以他只好分拆章節內文，並以圖片形式上載至 Instagram ，提升文章易讀性。
2. 相片數目
相比 Facebook 可讓用戶在單一帖文發布大量相片，Instagram 對相片數目的限制較多。如果你是 Instagram 的元老級用戶，相信你還記得 Instagram 最初只讓用戶在一則帖文中，上載一張正方形照片，此限制可謂當時 Instagram 一大特色。隨著用戶數量增多，Instagram 與時俱進，現時用戶已能在一則帖文中，上載最多十張長方形的照片。
雖然 Instagram 放寬了相片數量和形狀要求，但仍比 Facebook 有較多限制。以售賣生活用品的商戶「In good hands of」為例，他們於今年四月在 Facebook 發布一則帖文，圖文並茂通知顧客可前往新的實體銷售點購買商品。由於此帖附上超過十張相片，如果商戶需要在 Instagram 上載相同帖文，難免需要刪減一些相片，以免超出相片數目上限。
3. 影片長度
不僅相片要求，兩個平台也有不同的影片長度限制 ── 過往 Facebook 帖文的影片長度上限為 240 分鐘，而 Instagram 帖文的影片長度為 60 秒或以下。自從 Instagram 新增了 IGTV 功能，用戶可在 Instagram 上載時間較長的影片，從流動裝置和網絡上載的影片長度上限分別為 15 分鐘和 60 分鐘。
正如掌舖商戶「寶珍香香港站」般，他們不時利用短片，在上述兩個平台宣傳最新台灣餅點禮盒和預購優惠，片長通常約半分鐘；不過，他們最近則利用 IGTV ，上載約兩分鐘的短片，由在地台灣人介紹品牌旗下不同糖果類商品，例如牛軋糖的製作方式和文化習俗，讓顧客從不同角度認識台灣傳統食品。
4. 連結功能
Facebook 用戶發布帖文時，可以直接在內文附上連結，讓顧客直接點擊連結進入網舖。然而，除非用戶在 Instagram 付費發布宣傳帖文，否則無法在帖文中加入可點擊的連結，故此有些商戶會像售賣個性化商品的掌舖商戶「Canteenhk」般，於 Instagram 帳戶介紹（Bio）中放置連結，然後在帖文末段留下「Click 入我地 Bio Link 嘅網頁」之類的字眼，引導顧客到帳戶介紹點擊連結。
順帶一提，除了帖文，其實 Facebook 專頁與 Instagram 帳戶的限時動態（Story）亦有不同之處，例如只有 Instagram 限時動態才有以下功能：
- 版面（Layout），讓用戶可以發布以多張照片拼貼而成的限時動態
- 當年今日（On This Day），讓用戶可以發布舊的限時動態
- 限時動態精選（Highlights），讓用戶瀏覽某帳戶時，可以重溫精選限時動態
由此可見，商戶在 Facebook 和 Instagram 進行社交媒體營銷時，不妨留意兩者的定位和功能限制，讓你創作宣傳內容時更得心應手！如果有意了解更多有關 Facebook 和 Instagram 營銷知識，例如 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能，切勿錯過下期專欄！
【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/10/14）】
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