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上回提到,手機已成為無數港人的必需品。很多人閒時用它回訊息、瀏覽社交平台,驅使不少商戶經營社交媒體帳戶,以推廣網店和與顧客互動,吸引更多人到網店購物。除此之外,商戶可利用即時通訊軟件進行營銷。這為各位帶來 3 大好處:訊息開啟率高、迎合消費者需要,和培養忠實顧客。
Read More: 電郵營銷已過時?即時通訊營銷有助培養忠實顧客!商戶必知的3大好處!
現今即時通訊軟件可謂琳琅滿目;要從中選出最適合進行營銷的工具,相信非 WhatsApp 莫屬,皆因以下 3 大原因:
1. 在港市場佔有率極高
今年 2 月,創意廣告公司 We Are Social 和社交媒體管理平台 Hootsuite 發布了報告《DIGITAL 2021: HONG KONG》,指有 83.6% 受訪本地互聯網用戶曾在過去 1 個月使用 WhatsApp,令它成為港人第 2 大常用社交平台。報告稱本港約有 692 萬名互聯網用戶,以此推斷香港有大概 579 萬名 WhatsApp 活躍用戶,可見其在港市場佔有率極高。
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然而,今年初 WhatsApp 宣布更改私隱條款,隨即引起各界關注,更一度觸發社交平台移民潮,令 Signal 用戶數目急增。這是否代表 WhatsApp 地位不保?Signal 創辦人 Brian Acton 曾接受外媒訪問,稱 Signal 的出現是為了讓網民多一個選項,它不會取代 WhatsApp 所有功能。他預料,人們會以 Signal 聯絡家人和好友,聯絡其他人時則使用 WhatsApp。
由此可見,即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用戶數目減少,但相信它在港仍有一定市場佔有率,有利商戶與潛在顧客互動。
2. 內置功能非常方便
為方便企業與顧客互動,WhatsApp 於 2018 年正式推出 WhatsApp Business,至今支援多款功能,助各位輕鬆經營和推廣業務,例如:
A. 商業簡介:讓顧客迅速取得商戶資料,例如店舖地址、營業時間、電郵地址、官方網站等
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B. 回覆功能:
- 快速回覆:讓商戶儲存可重覆使用的訊息範本,迅速回答顧客的常見問題
- 問候訊息:讓顧客首次聯絡商戶時,WhatsApp 可立即自動向顧客問好
- 離開訊息:讓 WhatsApp 在商戶繁忙或非營業時間自動發送訊息,告知顧客何時得到回覆
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C. 標籤功能:方便商戶整理和尋找對話,節省所需時間
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D. 目錄功能:助商戶向顧客清晰展示不同商品或服務,接觸更多潛在顧客
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3. 可連接其他營銷工具
不少商戶都經 WhatsApp 聯絡顧客,促使不同科技公司研發工具,協助企業透過 WhatsApp 進行營銷。以 ChatDaddy 為例,他們主打 4 大功能:
- 自動出單系統:讓顧客下單後即時在 WhatsApp 收到電子帳單或收據
- 多人客服:團隊能夠同時使用一個 WhatsApp 商業帳號,提升工作效率
- 群發訊息:一口氣向多位顧客發送網店最新消息和優惠,增加顧客的購買意欲
- 關鍵字回覆:根據關鍵字自動回覆顧客查詢,成為 24/7 的客服
為協助商戶經營 WhatsApp 營銷,掌舖 Boutir 現已與 ChatDaddy 合作。商戶只需成為 掌舖「商務」或「商務 PLUS 」年費計劃商戶,即可免費體驗 ChatDaddy 的自動訂單通知服務,詳情請聯絡掌舖客服團隊。
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總括而言,WhatsApp 在港的市場佔有率極高,而且內置多款協助商戶推廣業務的功能,例如自動回覆、標籤、目錄等;加上現時坊間有不同科企推出工具,協助商戶透過 WhatsApp 進行即時通訊營銷,令它可謂最適合讓商戶進行營銷的即時通訊軟件。
原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2021/10/05)】
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