【網絡營銷知識庫】Facebook 專頁與群組有何分別?4個經營群組小貼士!

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Facebook 營銷工具五花八門,當中專頁(Page)可謂最為人熟悉。不過,Facebook 的政策和演算法不斷更新,若果商戶不為專頁貼文投放廣告,恐怕貼文只會於少數用戶的動態時報出現,故此不少商戶都會嘗試經營群組(Group),希望藉此增加宣傳成效。以下掌舖 Boutir 將會分享 4 個經營 Facebook 群組的貼士,助你輕鬆與顧客打好關係!

目錄


甚麼是群組?

Facebook 群組可以聚集一群有相同身份、嗜好或理念的人,例如家族成員、業餘運動愛好者,或是讀書會會員等,讓他們可以在群組內互相交流。目前 Facebook 群組有兩種私隱選項 ── 公開和私人:

公開不公開
誰可以看見群組成員的帖子、回應和分享內容?任何人既有成員
誰可以看到群組成員名單?Facebook 用戶既有成員
誰可以看見管理員與版主?Facebook 用戶Facebook 用戶

換言之,透過建立群組,商戶可以匯聚他們的顧客,讓他們在 Facebook 進行交流,例如互相解答疑難、分享使用商戶服務或商品的感受等。當然,商戶亦能在群組與顧客互動,提升顧客對商戶的好感和忠誠度。

增加互動亦有助提升商戶的營銷成效。Facebook 曾在 2019 年表示,他們的演算法會根據不同指標,包括群組和專頁發文的頻率、用戶追蹤專頁或加入群組多久,和用戶在群組和專頁的互動程度,推斷用戶最重視那些群組和專頁,繼而影響用戶在生活時報看到那些貼文。由此可見,商戶越鼓勵顧客在群組與他人互動,顧客越大機會看到商戶在群組的貼文。


專頁跟群組有何分別?

首先,用戶較容易在專頁取得資訊,即使沒有追蹤或讚好專頁,都可瀏覽專頁貼文;如果用戶希望閱讀不公開群組的貼文,便先要成為群組成員。因此,在營銷層面來看,專頁和群組可以發揮不同作用 ── 專頁可以被理解為顧客首次接觸商戶的地方,讓他們對商戶有基本認識;顧客想了解更多的話,則可加入群組,與其他成員和管理員有較深入的互動。

在通知設定方面,專頁和群組都有不同 ── 即使用戶選用「標準」通知設定,他們每天最多只能接收 5 則專頁通知,但群組成員則可選擇接收群組所有貼文的通知。他們亦有不同發佈貼文權限  ── 相比專頁只讓管理人員發文,群組則容許所有成員發文。

專頁群組
公開程度較高,用戶不用追蹤或讚好專頁,都可瀏覽專頁貼文較低,如果群組是不公開的話,用戶需成為群組成員,才能瀏覽群組貼文
通知設定即使用戶選用「標準」通知設定,他們每天最多只能接收 5 則專頁通知用戶可選擇「所有帖子」,接收群組所有貼文的通知
發佈貼文只有管理專頁的用戶才可發文所有成員和管理員都可發文
設立個人化網址可以不可以

經營群組需注意甚麼?

1. 𨤳清成立目的

建立群組之前,商戶應先了解成立目的,因為這會影響群組的管理策略。例如你想透過群組增加網舖會員的忠誠度,你便可在群組多加分享他們的福利,好像專屬優惠碼、搶先購買最新商品等等;同時你應把群組設定為不公開,並要求會員加入前回答問題,證明他們的身份。

2. 建立群組規則

如果商戶沒有建立群組規則,群組或容易出現混亂,例如有成員發表與商戶無關的貼文,甚至對其他成員或管理員作出惡意批評或人生攻擊,自然影響群組的質素,以及成員對商戶的觀感。因此,商戶成立群組前,應預先訂立群組規則,以維持群組秩序。

3. 促進成員互動

正如上文所言,成員的互動程度會影響 Facebook 的演算法 ── 如果他們在群組有較多互動,Facebook 便會推斷成員很重視該群組,增加他們在生活時報看到群組貼文的機會,故此群組管理員應多與成員互動,例如回答他們的問題、建立投票貼文了解他們的意見等等,甚至培養活躍成員,促進成員之間的交流。

4. 增添管理人手

群組成立之初,成員人數較少,單靠商戶一己之力或能應付群組的管理工作,例如批准成員加入、移除垃圾資訊、解答成員疑問等等。然而,隨著群組不斷壯大,管理工作愈漸繁重,商戶或許分身不暇,所以商戶可把一些員工設為群組管理員,助你分擔管理工作。


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