【掌舖商戶故事】佐記建築材料:傳統建築行業轉型,賣建材也能有美感!

很多人努力工作,為的只是給家人一個舒適的家。要打造心中安樂窩,近年不少人選擇親力親為,上網自學裝修技術,一手包辦木工、髹漆、鋪磚等工作。香港建築材料供應商「佐記建築材料」看準箇中商機,三年前開始投放資源發展網上業務,其後還透過掌舖開設網舖,方便顧客在網上選購建材。今次我們邀請了公司負責人一峰,與我們分享傳統建築行業轉型的經歷和心得。

「佐記建築材料」成立於 2000 年,主要供應英坭、沙、石等建築材料,提供存倉及物流方案。一峰表示,年輕人生於數碼時代,他們打算自行裝修家居、搜羅心儀建材時,會透過網絡平台接觸建築材料公司;公司要開拓年輕顧客市場,不得不與時俱進,於是在 2017 年設立社交媒體帳戶和官方網頁,在網上解答顧客查詢和接收訂單,一年後還透過掌舖開設網舖,方便顧客在手機付款。

「佐記建築材料」於 2018 年透過掌舖開設網舖,售賣不同品牌的建築材料,例如奧迪美、西卡、富斯樂等。(網舖截圖)

不僅開拓年輕客群,一峰認為轉型有助發掘具市場潛力的建材。一峰說,隨著港人漸漸重視建材品質,公司不時在網上收到顧客查詢,問公司有否售賣一些較高檔的外國建材。即使沒有貨源,他們通常都跟顧客一起搜羅建材;採購成功的話,還會在網舖售賣相關建材,藉此滿足不同客群的需要。

此外,一峰覺得轉型有助節省回覆查詢的時間。透過網絡平台,他可以發布大量圖文,介紹不同建築材料和公司服務,讓他無須花費大量時間回應相關查詢:「譬如訪問期間,我剛好在 WhatsApp 收到兩個顧客的查詢,那麼我可以發送圖文,讓他們立即知道建材的基本資料,之後只需問價錢和送貨詳情。」

雖然製作圖文能減省一峰解答顧客查詢的時間,但他坦言此舉非常耗時耗力。要為一款建材製作圖文,首先需細閱建材說明書。他形容此工序跟「考會考」一樣,因為說明書多以英文撰寫,頁數可多達十數頁,而且有大量內容牽涉技術層面,如未完全掌握得一清二楚便製作圖文,後果可大可小,所以事前需像準備考試般,用心閱讀說明書內容。

細閱建材說明書後,一峰才開始製作圖文。他認為,網絡成為速食文化的推手,令不少人沒耐性閱讀文字,所以需在設計方面花點心思,讓顧客願意閱讀圖文,例如只在圖中點列顧客的關注點,例如用水量、風乾所需時間、使用溫度等。此外,自己並非修讀設計出身,毫無相關專業知識,故需費時參考不同素材,構思顏色配搭和文字編排。

除了社交平台和網舖,一峰亦會將介紹建材的圖文上載到官方網頁,供顧客查閱。(官方網頁截圖)

由此可見,圖文誕生的背後,其實一峰投放了不少心機。他稱,現在有同事分擔工序,如只有他獨力完成以上步驟,由於日常需處理公司其他事務,平均需時數天才能為一款建材製作圖文。儘管如此,他仍會以上述方式製作圖文:「如果我只上載商品相片,最後顧客會致電給我,要我跟他解釋,倒不如我用心寫,讓他們自己看」,而且自己喜歡藝術,閒時會玩音樂和跳舞,所以製作圖文時亦樂在其中,還希望向各位證明「賣建材也能有美感」!

隨著科技日新月異,加上疫情嚴重影響全球經濟,不少企業希望透過數碼轉型,發展線上業務,保持競爭力。一峰認為,即使建築業屬傳統行業,同行都可嘗試經營網舖開拓商機,但需思考怎樣宣傳商品,才能吸引顧客前往網舖購物,千萬不要以為,開了網舖就能一勞永逸。如無從入手,他建議各位可透過掌舖開網舖,因無須自行編寫網頁和程式,「一部手機就搞掂」。

「佐記建築材料」網舖連結:https://www.chorkeematerial.store/

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