不少企業趁機經營網店，開拓線上銷售渠道。不過，網店平台五花八門，商戶該如何選擇？本文將從五個面向，比較 Shopline、Shopage 和 掌舖 Boutir 三個香港熱門網店平台，方便大家選出最適合自己業務需要的開店工具。
三大香港熱門網店平台背景
Shopline
Shopline 於 2013 年成立，致力成為全亞洲最大的全球智慧開店平台。平台擁有國際化團隊，成員橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、曼谷等 8 個亞洲城市，員工數目超過 800 名。
Shopage
Shopage 於 2015 年成立，強調用戶無需擁有編程知識，都可輕易設計出富有個性的網店，適合各種階段及規模的企業使用，例如中小型企業、Facebook／Instagram 賣家、新創品牌等。
掌舖 Boutir
掌舖 Boutir 於 2015 年成立，相比以上兩個平台，掌舖的特點在於操作簡單，符合用户的習慣與需求，並設有手機應用程式，方便隨時管理網店 。全球超過14萬商户選用，當中包括社交媒體小商户及至大型零售商。總部設於香港，業務遍及馬來西亞、印尼等東南亞國家。
比較三大平台
1. 服務收費
Shopline
年費計劃：
Shopline 提供 3 款計劃：
- 基本開店：具備網店應有的基本功能，例如自定義網址、SSL 安全憑證、SEO 搜尋引擎優化、訂單和商品庫存管理系統、支付和物流平台串接等；用戶最多只可上載 1,000 件商品，和使用有限的設計主題
- 進階電商：不設商品上載數量限制，主打進階推廣功能，例如熟客回饋與集客優惠、優惠與促銷活動等，並提供數據分析功能
- 全方位新零售：為官方熱門推薦，支援更多線上線下功能，例如社交媒體智能購物系統、POS 系統、自動化與再行銷、會員分級與顧客進階管理等
用戶需注意，除非啟用 Shopline 指定服務，全部計劃均需額外繳交 0.5% 交易金額（GMV）作為該月系統流量維護費。此外，大部份支付平台及物流配套功能不適用於月繳方案。最平的服務計劃商品數目有限。如用戶想使用進階功能，需聯絡 Shopline 加購模組。免費計劃只限試用14天。
Shopage
月費計劃：
年費計劃：
Shopage 提供 3 款計劃：
- 進階計劃：只讓用戶上載最多 300 件商品、使用基本會員系統以及進階推廣功能，例如搜索引擎優化（SEO）、撰寫網誌等
- 專業計劃：不設商品上載數量限制，串接更多支付及物流平台，並支援追蹤工具和進階會員功能
- 尊尚計劃：被官方稱為皇牌計劃，支援多款進階功能，例如 WhatsApp 出單系統、修改和分拆訂單、POS 銷售功能、會員積分系統、網站公告設定等
用戶如訂購年費計劃，Shopage 不會跟用戶作交易抽成。用戶需注意，較平的2種服務計劃只支援線下支付或Stripe，順豐自動化印單功能及順豐取貨點連接均不適用，商品數目亦有限量，最平的服務計劃更加失去客服支援。如用戶想使用計劃尚未支援的功能，需聯絡 Shopage 加購模組。免費計劃只限試用14天。
掌舖 Boutir
年費計劃：
掌舖 Boutir 設有 2 款計劃：
- 全能網店計劃：具備所有開店基礎功能，例如在手機及電腦上管理網店、最齊全的支付方式、物流自動化服務、可自行設計主頁及其他頁面、自助投放 Facebook、Instagram 及 Google 廣告、設定會員分級、設定宣傳活動 (如免運費優惠)、年費計劃贈送 .store 域名或免費綁定域名服務一次等，包攬網店管理必備配套！
- 一站式直播網店計劃：此計劃除了包括全能網店計劃基礎功能外，還擁有尊享內容，例如升級購物短片功能 (更多用戶觀看次數)、於網站播放購物直播，隨時觀看直播錄影、購物直播同步串流到各社交平台(Facebook、Instagram 及 Youtube)、進階優惠與促銷活動、進階商店管理等，領先電商業界！
掌舖 Boutir 特別之處在於計劃收費相對簡單清晰，商户無需額外加購便可享計劃內最新功能。所有計劃無限制商品數量，同樣享有全部支付方式、物流自動化功能及客服支援。免費計劃享有 14 日試用。
2. 平台串接
Shopline
收款方面，除了信用卡，Shopline 還串接多個全球第三方支付系統，例如 PayPal、Stripe等。此外，用戶可使用多款電子錢包收款，包括 PayMe for Business、轉數快、Apple Pay、Google Pay 及 Alipay 等。
物流方面，Shopline 提供全面的物流串接，包括：順豐速運、順豐自提點、順豐智能櫃、嘉里快遞、及 Alfred 智能櫃等，並提供順豐自動化寄件。
Shopage
收款方面，Shopage 不但支援第三方支付系統 Stripe 和 PayPal，方便用戶以信用卡收款，還串接多款電子錢包，包括轉數快、Apple Pay、Google Pay，以及 4 大消費券營辦商，即八達通、Alipay、WeChat Pay、Tap & Go 的相關服務。
物流方面，Shopage 支援香港平郵、Alfred 智能櫃和香港順豐，並設有順豐自動化印單功能。
掌舖 Boutir
收款方面，掌舖 Boutir 不但支援上述所有收款工具，包括 Stripe、PayPal、PayMe for Business、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Atome 和 4 大消費券營辦商的電子錢包服務（即Alipay HK、 Wechat Pay、八達通及Tap & Go「拍住賞」），還串接了本地第三方支付系統 Yedpay，讓啟用其服務的用戶可經銀聯和雲閃付收款。官方更稱，掌舖 Boutir 是本地眾多網店之中，支援最多收款工具。
物流方面，除了順豐速運（到付及寄付）、順豐冷運、Alfred 智能櫃，掌舖 Boutir 還支援中通快遞、香港郵政和 Lalamove，並為以上服務提供物流自動化服務，毋需開户，系統自動將訂單資料傳送到物流平台，一鍵印運單省卻人手輸入，自動發電郵及追蹤碼至客人。
順帶一提，選擇收款工具時，各位應留意服務費用、發款時間、保安設定等因素。另外，揀選物流方式時，各位可留意平台會否支援自動化服務。如啟用相關服務，這可減省用戶處理送貨事宜的工序，例如無須人手輸入裝箱單資料，有助節省人力和時間成本。
| 收款方式 | Shopline | Shopage | Boutir |
| PayPal | ✔ | ✔ | ✔ |
| Stripe | ✔ | ✔ | ✔ |
| Apple Pay & Google Pay | ✔ | ✔ | ✔ |
| PayMe for Business | ✔ | ✘ | ✔ |
| 轉數快 FPS | ✔ | ✔ | ✔ |
| Alipay HK & 支付宝 | ✔ | ✔ | ✔ |
| Wechat Pay | ✘ | ✔ | ✔ |
| 八達通 Octopus | ✔ | ✔ | ✔ |
| Tap & Go「拍住賞」 | ✘ | ✔ | ✔ |
| 銀聯 Unionpay | ✔ | ✔ | ✔ |
| Atome (免息分期) | ✘ | ✔ | ✔ |
| 雲閃付 | ✘ | ✘ | ✔ |
| 物流服務 | Shopline | Shopage | Boutir |
| 順豐速運 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 順豐冷運 | ✔ | ✘ | ✔ |
| Alfred 智能櫃 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 中通快遞 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 香港郵政 | ✘ | ✔ | ✔ |
| Lalamove | ✘ | ✘ | ✔ |
| 嘉里快遞 | ✔ | ✘ | ✘ |
| Zeek 斑馬到家 | ✘ | ✘ | ✘ |
| 物流自動化 | Shopline | Shopage | Boutir |
| 順豐速運 | ✔ | ✔ | ✔ (到付、寄付) |
| 順豐冷運 | ✘ | ✘ | ✔ |
| Alfred 智能櫃 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 中通快遞 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 香港郵政 | ✘ | ✔ | ✔ |
| Lalamove | ✘ | ✘ | ✔ |
| 嘉里快遞 | ✔ | ✘ | ✘ |
| Zeek 斑馬到家 | ✘ | ✘ | ✘ |
* 資料來源：各大平台官網，只供參考，一切以官方最新公佈為準；未必所有計劃適用，訂購計劃前請先向平台查詢相關收款和物流詳情
3. 客戶服務
Shopline
Shopline 設有幫助中心，清晰展示不同功能的操作步驟，需要時可經以下方式聯絡 Shopline 的客服團隊：
- 官網右下角的即時對話欄
- Facebook Messenger
- 電郵
其服務時間為：
- 星期一至五: 10:00 – 19:00
Shopage
用戶可到 Shopage 的 YouTube 頻道，了解如何使用網店功能。如仍有操作疑難，用戶可經以下方式向 Shopage 的客服團隊查詢：
其服務時間為：
- 星期一至六: 11:00 – 18:00
掌舖 Boutir
用戶可在掌舖 Boutir 的網誌《掌舖學堂》，閱讀不同功能的設定教學。如仍有任何疑問，用戶可經以下方式聯絡掌舖的客服團隊：
其服務時間為：
- 星期一至五: 10:00 – 23:00
- 星期六、日、公眾假期: 12:00 – 18:00
| 客戶服務 | Shopline | Shopage | Boutir |
| 教學資源 | 幫助中心 | YouTube 頻道 | 掌舖學堂Boutir 小教室 YouTube eBook |
| 聯絡方法 | 官網即時對話欄Facebook MessengerEmail | Facebook MessengerWhatsAppEmail | Facebook MessengerWhatsAppEmail |
| 服務時間 | 星期一至五: 10:00 – 19:00 星期六、日、公眾假期:(不提供服務) | 星期一至六: 11:00 – 18:00 星期日、公眾假期:(不提供服務) | 星期一至五: 10:00 – 23:00 星期六、日、公眾假期:12:00 – 18:00 |
4. 資源配套
Shopline
Shopline 不但設有網誌《電商教室》，亦曾與 Google、順豐、嘉里、滙豐銀行等合作夥伴舉辦線上講座，讓用戶取得最新營銷知識。除此之外，Shopline 去年還與新之地 New Town Mall 合作，推出為期半年的「網店落地計劃」，將多間特式網店落地成為實體店，並提供資助和各項優惠，希望有助提高參與網店的知名度和盈利，兼體驗 O2O 銷售模式。
Shopage
Shopage 不但透過網誌，向用戶提供經營網店的知識，最近還在其 YouTube 頻道上載影片，由其網店專家親身上陣，分享網店店主需知。
掌舖 Boutir
除了網誌《掌舖學堂》，掌舖 Boutir 近期推出了Grow with Boutir計劃，當中包括與 Facebook、Google、八達通、Lalamove及香港郵政等合作夥伴舉辦一連串線上講座，協助用戶掌握最新網上營商知識。此外，掌舖 Boutir 亦透過不同方式，例如建立不同主題網上市集、邀請網絡紅人舉辦直播活動，為用戶的網店增加人流及賺取生意。掌舖 Boutir 還不時與合作夥伴向用戶提供如廣告金、免交易費及免運費等優惠。
5. 成功案例
Shopline
Shopline 目前用戶數目高達 35 萬，當中不乏多個本地以至國際品牌，包括杜蕾斯、Fujitsu、安記海味、信興集團、大棧等。
Shopage
Shopage 成立至今已為超過 5 萬名用戶建立網店，部分更是本地知名的中小商戶，例如榆林書店、九記食品、籃壇、茶檔等。
掌舖 Boutir
掌舖 Boutir 現時擁有超過 14 萬名用戶，除了一些小商戶，例如細味人生和日樂 zakka 和風雜貨，MaBelle、Mustela、OTO 、Panashop、S.T. Dupont 等知名品牌都在使用掌舖 Boutir 來經營網店。
如何選擇合適自己的網店平台？
1. 操作難度
儘管用戶使用上述任何一個網店平台時，都無需掌握任何編程知識，反映其目標受眾為沒有 IT 背景的商戶，平台不會太難使用，但始終三者的複雜程度不一，所以選擇網店平台時，應考慮自身或員工的能力，從而提升經營網店的效率。
2. 客製程度
雖然上述所有平台都是發展成熟的網店系統，但彼此容許客製化的程度不同，故此各位考慮選用那個網店平台時，應先了解自身的需要。不過，要注意的是，當一個功能的客製程度較大，通常用戶在操作方面都需花較多時間。
3. 數據管理
數據是網店重要的資產，讓用戶檢視業務表現，有助開拓客源和維繫顧客關係。當平台能讓用戶匯出和匯入的數據越多，自然更能幫助各位分析網店表現，兼提高管理和更新網店的效率。
4. 顧客體驗
要提升網店的轉換率，其中一個關鍵，在於顧客體驗。用戶體驗研究公司 Baymard Institute 最新的調查中，收集超過 4 千名美國成人的回應，發現有 18% 的受訪者因結帳流程太複雜而放棄購物。所以，用戶揀選網店平台時，應考慮平台能否為顧客提供流暢的購物體驗，以便他們迅速完成結帳，有助帶來更多銷售。
5. 業務需要
用戶應從發展方向、資源分配、業務目標等因素，評估自己的業務狀況，有助找出最能照顧各位需要的網店平台。參考 J.P. Morgan 的研究，港人在 2019 年多以信用卡和電子錢包付費，分別佔整體電商交易 40% 和 36%。如用戶的業務主要針對香港市場，應留意平台是否已串接足夠的付款方式，助各位照顧本地顧客的需要。
6. 經營成本
除了服務費，部分平台更會在每宗交易中，收取佣金作為系統維護費。此外，選擇收款工具時，各位應留意相關服務費，例如 Shopline Payment 和 YedPay 均支援多款港人常用的信用卡，但前者和後者的服務費分別為 3.2% + HKD 2.35 以及 2.9%。另外，各位可考慮使用相關自動化服務，有助降低人力成本。
7. 成長需要
每個平台均為用戶提供不同資源配套，協助用戶使用平台之餘，甚至可在不同方面為其業務帶來成長，例如為網舖增加曝光和流量、發展線上線下業務、參加聚會以結識同行等。此外，有些平台更是 Facebook 的合作夥伴，有助用戶為網店投放廣告。
總結
疫情改變本地消費者的購物方式，愈來愈多人網購之餘，還會使用信用卡和電子支付結帳，相信未來這現象會一直持續，甚至更會普及，促使更多商戶數碼轉型，透過經營網店以回應市場轉變。
由於每個網店平台的賣點不一，各位可利用以上比較作為基礎，評估那個平台最能達到各位的要求。不過，無論各位最終選用那個平台，如非必要，我們都建議各位不要隨意轉台，因為當中牽涉的成本不少，例如需重新建立 SEO、重新適應新平台等，故建議各位事前需考慮清楚。最後，祝各位網店生意興奮，業務蒸蒸日上！
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服務時間：
● 星期一至五：10:00 – 23:00
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