【新手指南】新手經營網舖 9 個不可不知的步驟！

準備好開舖，決定了商品及目標市場後，你就可以設定你的專屬網舖了！在網舖上也有不少東西需要設定！

步驟 1：開設你的網舖

這個時候，就該選擇你所需要的網舖工具，坊間有不少工具，你可按預算及自己的功能上的需要選擇最適合自己的！掌舖 Boutir 是一個不錯的選擇，更多功能可查看：http://www.boutir.com/subscription

步驟 2：域名

使用一個自訂的域名有助顧客認識你的網舖，亦有效打造你的品牌形象，一個好的域名更可以讓顧客更容易記得你。常見的域名有 .com / .hk 等等，可是作為一間網上商舖，我們更建議商戶使用 .store 域名！.store 域名除了讓顧客一看到就知道你的是一間商舖外，更可以有效提高 SEO 排名！例如你的店名是 abc，你的域名就會是 abc.store，即 abc 商店。

步驟 3：準備商標及宣傳橫額

商標（Logo）是識別某商品、服務或與其相關具體個人或企業的顯著標誌，可以是圖形或文字，良好的商標應該很容易就讓人想起你的品牌，甚至是跟你的商品有關係。我們精選了 4 個良好商標必備原則跟大家分享：

1. 品牌聯想關係

良好的商標能讓人極速聯想到網舖的生意及品牌精神；例如關於天然、有機等網舖的商標，會使用與綠色聯繫的大自然，並以大樹、樹葉等形象作為發展，因為綠色和植物非常容易讓人聯想到大自然，更易於傳達品牌理念：自然、有機。如果商標設計能讓大眾聯想到你要他想的方向，那就是成功的第一步！

2. 傳達品牌理念

良好的商標應該包含了品牌理念，如運動品牌 Nike 的鉤號正是傳達品牌產品良好、第一的概念。而著名咖啡品牌星巴克的商標是人魚，是因為希望咖啡的香氣像人魚那麼有誘惑性。

3. 方便記憶及明顯分別

圖像比文字更容易在吸引消費者的目光，因此良好的商標要易於讓消費者留下印象，方便記憶，輕易從商標辨識出獨特的網舖。

4. 顏色、比例與美感

好看的東西自然容易吸睛！所以在選用顏色、定下比例時都不要忘記獲得平衡！

同時，我們在此跟大家分享一個好用的製商標網站：www.canva.com，你可以特意選用商標的模版！

步驟 4：上載商品及商品分類

準備好商標及宣傳橫額後就是上載商品，上載商品有很多方法，方便的你可以用 Instagram 直接匯入所有商品，也可以用 csv 以電腦批量上載。若然貨品量不多，用手機 App 上載貨品也非常簡單。上載貨品後，你可以把商品分到不同類別，分類後顧客尋找商品會客易很多，客易找到心儀商品，購買的機會自然大大提升。

步驟 5：商舖收款方式

不少網舖工具都包含了坊間大部份收款方式，如 PayPal、Stripe、支付寶（內地版）、支付寶（香港版）、轉數快（FPS)、PayMe、現金、銀行轉帳。如使用 PayPal、Stripe，商戶需要在網上先申請戶口，填寫個人收款資料，申請費用全免。PayPal 的每單交易金續費為 3.9% + $2.35，Stripe 的每單交易手續費為 3.4% + $2.35。要注意的是，有個別收款方式需要商戶擁有商業登記（Business Registration），如支付寶及轉數快。

步驟 6：商舖運送方式

在選用網舖工具時，最好就是選用能自由設定運送方式的工具。你可以根據自己的業務需求選用運送方式，常見的有本地平郵、順豐速運、順便智能櫃、順豐到付等等。而在運費方面，一般消費者都會對此較為敏感，所以你可以在計算成本後調整運費，甚至設立包郵服務等等。

曾經有不少公司研究免運費的威力，作為商戶的你們可以參考一下！

美國市調公司 Walker Sands 2015 年所公布的未來零售研究，發現「免運費」是最有可能說服人們願意走到購買流程最後一步的原因，高達 83％的受訪者選擇這個選項！

Temando的 CEO Carl Hartmann 則表示：「免運費可以決定整筆交易的成敗，85%消費者曾因為運費太貴，而放棄整車滿滿的商品；而有 38%的消費者則是因為沒有提供免運費服務，而放棄購物車」。

免運費就如同一種另外的服務，如只是差很少的金額，消費客大多會買滿指定金額以獲得這個服務。更甚，不少消費者的心理上都覺得，運費是一樣較為昂費的服務，而且根本不值得付這個金額呀！特別是現在大部份網上購物都提供免運費時，他們心裡上已經差生了一種感覺：免運費是現今購物的基本吧！

步驟 7：商舖退貨條款

做生意少不免會遇上顧客要求退貨，所以在生意開始前，必須要訂好商舖退貨條款，免得在貨物出門後出現爭議！常見的會有一至兩個星期內進行退貨，退貨時的包裝必須與出貨時一樣等等，你可按業務需求自訂退貨條款。

步驟 8：顧客溝通渠道

顧客在購買一件商品時或許想多問商戶一些問題，這些時候，有效的顧客溝通渠道就顯得非常重要。大多顧客溝通渠道都是社交媒體，如 Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、WeChat 等等，你不一定要把所有都設溝通渠道。反之，你可按業務需求其中一個或數個，方便顧客查詢。

社交通訊工具能如何提升我的生意額？

1. 顧客對企業產生好感

顧客若有疑問，可以即時通訊工具能發問及得到答覆，創立互動體驗。Forrester Research 曾經在 “Making Proactive Chat Work” 研究中指出，44%受訪顧客認為即時互動體驗及協助是整個網購過程中，最重要元素之一。an emarker.com 調查也發現超過6成顧客會選擇有提供社交通訊工具的網站購物。

2. 降低人力成本

即時解答能減省處理疑問的所需時間（如傳統的電話及電郵客戶服務形式），店主亦可同時與數個顧客於即時通訊工具溝通，沒有數量限制。

3. 縮減購物時的思考時間

如果顧客能即時就產品發問及得到回應，而不需等待漫長的電郵或電話回覆，整體思考購買一件產品的時間亦能大大降低，加速消費過程，甚至馬上購買更多產品。

4. 促進買賣雙方關係

於2008年已經引入即時通訊工具的美國銀行 Wells Fargo，發現當顧客從即時社交通訊中感覺客戶服務員能有同理心，明白自己所需，進行第二筆消費的速度會馬上提升。而客戶服務員向他們推廣更多產品或服務時，顯示出的耐性及接受程度亦比傳統電話銷售或電郵傳銷高。

步驟 9：連接 Facebook 及 Instagram 專頁

Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 曾經說過 “Social Commerce is next to blow up.” 為了配合將來的社交商務發展，Facebook Marketplace 已經進佔了香港，而 Instagram 亦即將於香港推出購物功能。所以你的網舖連結至 Facebook 及 Instagram 專頁非常重要，讓顧客在購物同時關注你的品牌最新動態！除了在網舖上連結 Facebook 及 Instagram 專頁外，你亦可在 Facebook 及 Instagram 專頁中增設你的網舖連結，吸引顧客下單。

如想得到更多電商知識，以及掌舖最新消息，歡迎閱讀以下文章：

我們明白在經營網舖的時候，總會有大大小小的疑問、需要專業的協助。因此我們為你準備：

1. 網上開舖實戰工作坊

傳授如何開立專屬自己的網舖，讓你成功從競爭激烈的零售市場突圍而出，建立屬於自己的網店，立即參加2小時實戰工作坊。

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