準備開舖

【新手指南】新手經營網舖 9 個不可不知的步驟!

準備好開舖,決定了商品及目標市場後,你就可以設定你的專屬網舖了!在網舖上也有不少東西需要設定!

目錄


步驟 1:開設你的網舖

這個時候,就該選擇你所需要的網舖工具,坊間有不少工具,你可按預算及自己的功能上的需要選擇最適合自己的!掌舖 Boutir 是一個不錯的選擇,更多功能可查看:http://www.boutir.com/subscription


步驟 2:域名

使用一個自訂的域名有助顧客認識你的網舖,亦有效打造你的品牌形象,一個好的域名更可以讓顧客更容易記得你。常見的域名有 .com / .hk 等等,可是作為一間網上商舖,我們更建議商戶使用 .store 域名!.store 域名除了讓顧客一看到就知道你的是一間商舖外,更可以有效提高 SEO 排名!例如你的店名是 abc,你的域名就會是 abc.store,即 abc 商店。


步驟 3:準備商標及宣傳橫額

商標(Logo)是識別某商品、服務或與其相關具體個人或企業的顯著標誌,可以是圖形或文字,良好的商標應該很容易就讓人想起你的品牌,甚至是跟你的商品有關係。我們精選了 4 個良好商標必備原則跟大家分享:

1. 品牌聯想關係

良好的商標能讓人極速聯想到網舖的生意及品牌精神;例如關於天然、有機等網舖的商標,會使用與綠色聯繫的大自然,並以大樹、樹葉等形象作為發展,因為綠色和植物非常容易讓人聯想到大自然,更易於傳達品牌理念:自然、有機。如果商標設計能讓大眾聯想到你要他想的方向,那就是成功的第一步!

2. 傳達品牌理念

良好的商標應該包含了品牌理念,如運動品牌 Nike 的鉤號正是傳達品牌產品良好、第一的概念。而著名咖啡品牌星巴克的商標是人魚,是因為希望咖啡的香氣像人魚那麼有誘惑性。

3. 方便記憶及明顯分別

圖像比文字更容易在吸引消費者的目光,因此良好的商標要易於讓消費者留下印象,方便記憶,輕易從商標辨識出獨特的網舖。

4. 顏色、比例與美感

好看的東西自然容易吸睛!所以在選用顏色、定下比例時都不要忘記獲得平衡!

同時,我們在此跟大家分享一個好用的製商標網站:www.canva.com,你可以特意選用商標的模版!

步驟 4:上載商品及商品分類

準備好商標及宣傳橫額後就是上載商品,上載商品有很多方法,方便的你可以用 Instagram 直接匯入所有商品,也可以用 csv 以電腦批量上載。若然貨品量不多,用手機 App 上載貨品也非常簡單。上載貨品後,你可以把商品分到不同類別,分類後顧客尋找商品會客易很多,客易找到心儀商品,購買的機會自然大大提升。

步驟 5:商舖收款方式

不少網舖工具都包含了坊間大部份收款方式,如 PayPal、Stripe、支付寶(內地版)、支付寶(香港版)、轉數快(FPS)、PayMe、現金、銀行轉帳。如使用 PayPal、Stripe,商戶需要在網上先申請戶口,填寫個人收款資料,申請費用全免。PayPal 的每單交易金續費為 3.9% + $2.35,Stripe 的每單交易手續費為 3.4% + $2.35。要注意的是,有個別收款方式需要商戶擁有商業登記(Business Registration),如支付寶及轉數快。

步驟 6:商舖運送方式

在選用網舖工具時,最好就是選用能自由設定運送方式的工具。你可以根據自己的業務需求選用運送方式,常見的有本地平郵、順豐速運、順便智能櫃、順豐到付等等。而在運費方面,一般消費者都會對此較為敏感,所以你可以在計算成本後調整運費,甚至設立包郵服務等等。

曾經有不少公司研究免運費的威力,作為商戶的你們可以參考一下!

美國市調公司 Walker Sands 2015 年所公布的未來零售研究,發現「免運費」是最有可能說服人們願意走到購買流程最後一步的原因,高達 83%的受訪者選擇這個選項!

Temando的 CEO Carl Hartmann 則表示:「免運費可以決定整筆交易的成敗,85%消費者曾因為運費太貴,而放棄整車滿滿的商品;而有 38%的消費者則是因為沒有提供免運費服務,而放棄購物車」。

免運費就如同一種另外的服務,如只是差很少的金額,消費客大多會買滿指定金額以獲得這個服務。更甚,不少消費者的心理上都覺得,運費是一樣較為昂費的服務,而且根本不值得付這個金額呀!特別是現在大部份網上購物都提供免運費時,他們心裡上已經差生了一種感覺:免運費是現今購物的基本吧!

步驟 7:商舖退貨條款

做生意少不免會遇上顧客要求退貨,所以在生意開始前,必須要訂好商舖退貨條款,免得在貨物出門後出現爭議!常見的會有一至兩個星期內進行退貨,退貨時的包裝必須與出貨時一樣等等,你可按業務需求自訂退貨條款。

步驟 8:顧客溝通渠道

顧客在購買一件商品時或許想多問商戶一些問題,這些時候,有效的顧客溝通渠道就顯得非常重要。大多顧客溝通渠道都是社交媒體,如 Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、WeChat 等等,你不一定要把所有都設溝通渠道。反之,你可按業務需求其中一個或數個,方便顧客查詢。

社交通訊工具能如何提升我的生意額?

1. 顧客對企業產生好感

顧客若有疑問,可以即時通訊工具能發問及得到答覆,創立互動體驗。Forrester Research 曾經在 “Making Proactive Chat Work” 研究中指出,44%受訪顧客認為即時互動體驗及協助是整個網購過程中,最重要元素之一。an emarker.com 調查也發現超過6成顧客會選擇有提供社交通訊工具的網站購物。

2. 降低人力成本

即時解答能減省處理疑問的所需時間(如傳統的電話及電郵客戶服務形式),店主亦可同時與數個顧客於即時通訊工具溝通,沒有數量限制。

3. 縮減購物時的思考時間

如果顧客能即時就產品發問及得到回應,而不需等待漫長的電郵或電話回覆,整體思考購買一件產品的時間亦能大大降低,加速消費過程,甚至馬上購買更多產品。

4. 促進買賣雙方關係

於2008年已經引入即時通訊工具的美國銀行 Wells Fargo,發現當顧客從即時社交通訊中感覺客戶服務員能有同理心,明白自己所需,進行第二筆消費的速度會馬上提升。而客戶服務員向他們推廣更多產品或服務時,顯示出的耐性及接受程度亦比傳統電話銷售或電郵傳銷高。

步驟 9:連接 Facebook 及 Instagram 專頁

Facebook 創辦人 Mark Zuckerberg 曾經說過 “Social Commerce is next to blow up.” 為了配合將來的社交商務發展,Facebook Marketplace 已經進佔了香港,而 Instagram 亦即將於香港推出購物功能。所以你的網舖連結至 Facebook 及 Instagram 專頁非常重要,讓顧客在購物同時關注你的品牌最新動態!除了在網舖上連結 Facebook 及 Instagram 專頁外,你亦可在 Facebook 及 Instagram 專頁中增設你的網舖連結,吸引顧客下單。


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我們明白在經營網舖的時候,總會有大大小小的疑問、需要專業的協助。因此我們為你準備:

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