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【社交商務】開網舖想刺激銷量?要懂善用 Facebook 商店、Instagram購物功能!

上文提到很多商戶積極在 Facebook 和 Instagram 發布帖文,宣傳網舖最新商品和優惠,多與顧客互動,增加他們對品牌的忠誠度。不過,商戶創作帖文時,應留意兩者的定位和功能限制,以提升營銷成效。

Read More:【營銷迷思】Instagram帖文可以跟Facebook一樣嗎?帖文限制有何不同?

要在上述平台推銷商品,除了發布帖文,大家應善用 Facebook 新推出的 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能。Facebook 於今年五月推出 Facebook 商店(Facebook Shops) ── 顧客可從 Facebook 專頁,或是 Instagram 檔案等途徑進入商店,探索和了解商品焦點系列,更可收藏商品,甚至前往購物頁面。

今年八月,Facebook 亦在香港推出 Instagram 購物功能(Instagram Shopping),讓商戶在帖文和限時動態加上商品標籤。顧客按下標籤後,便前往商品說明頁面,頁面會顯示商品相片、商品說明、商品價格和購物連結。如顧客想尋找他們的瀏覽紀錄,可在 Instagram 手機應用程式,按下放大鏡圖示進入「搜尋與探索」(Search & Explore), 然後按「商店」(Shop),再按「繼續購物」(Continue Shopping),超級方便 。

為何商戶應善用這些功能?這跟現今顧客消費習慣息息相關!Facebook 官方數據顯示,每月有多達 1.3 億 Instagram 用戶會按下購物帖子,進一步探索商品內容;每天亦有 5 億用戶在 Instagram 觀看限時動態。如商戶使用上述功能,顧客便可從 Instagram 檔案進入商店,或在帖文或限時動態點擊標籤前往商品說明頁面,掌握更多商品資訊。

有些顧客更因而前往商戶網舖了解更多,甚至完成付款,刺激銷量和網舖流量。英國時裝品牌 Barbour 全球數碼公關經理 Laura Dover 表示:「自從我們開始使用此功能(Instagram 購物功能),來自 Instagram 的銷售業績已增加 42%,透過 Instagram 連結至官網的流量甚至提升了 98%。」

由此可見,除了積極在 Facebook 和 Instagram 上載不同宣傳內容,商戶經營網舖時亦應設定 Facebook 商店和 Instagram 購物功能,讓顧客在社交平台看過商品後,毋須自行搜尋更多商品資訊,可直接在平台了解詳情,繼而吸引他們到網舖購物,增加銷量。

要設定上述功能,商戶可參考以下官方教學:

當中 Facebook 要求商戶建立和連結不同資產,例如 Instagram 商業帳號、Facebook 專頁和目錄。如果商戶正透過電子商貿服務平台經營網舖,應留意平台是否 Facebook 認證的合作夥伴,因為他們可能設有整合和連結 Facebook 資產的功能。

以 Boutir 掌舖 為例,我們作為 Facebook 的 Preferred Marketing Partners,特設「Facebook 商務擴充套件(Facebook Business Extension)2.0」,讓商戶完成簡單設定,即可建立不同 Facebook 資產,包括 Facebook 商店和目錄,還能將它們與網舖連結。此套件亦可協助商戶設定 Instagram 購物功能,方便他們在 Instagram 推銷商品。

Read More:【掌舖用戶必學】Boutir 掌舖 推出Facebook 商務擴充套件(FBE 2.0) | 更簡易設立Facebook資產

總括而言,Facebook 商店和 Instagram 購物功能面世後,可讓商戶在社交平台,向顧客提供更多商品資訊,提升網舖流量和銷量,所以商戶經營網舖時,應在社交平台設定這些功能。如商戶正使用電子商貿服務平台經營網舖,應留意平台是否設有整合和連結 Facebook 資產的功能,助商戶有效地設定 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能。

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2020/10/28)】


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