消費旺季網購騙案急增?8成消費者擔心中招!3招助保顧客資料安全

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年尾既是消費旺季,亦是不法分子活躍的時節。節日限定優惠在前,很多顧客都想把握血拼大好機會,但同時擔心成為詐騙交易的受害者。商戶要保障顧客資料安全,令顧客安心網購,不妨參考本文的3大建議。

8成消費者擔心受害

信貸資料服務機構環聯(TransUnion)今年與獨立研究公司 Qualtrics-Research-Services 合作,向超過 1 萬名居住於香港、美國、英國等共8個國家或地區的成年人進行調查,並於本月發表的《全球數碼詐騙趨勢季度調查報告》公布結果。報告指出,全球有88%受訪者表示擔心自己在節日期間,成為網絡詐騙的受害者。

(圖片由作者提供)

事實上,他們的顧慮不無道理。環聯利用了自家詐騙分析系統,分析了數十億宗交易和 4 萬多個網站,並透過上述報告發表結果。他們發現,今年節日購物旺季(即11月25日至29日網購星期一)期間,全球有約 17% 的網上交易屬於可疑詐騙交易。

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至於香港,他們還把雙11列入分析範圍,發現有約20宗交易涉及可疑詐騙。雖然數字已比去年同期低,但仍然高於全球平均水平。報告還指出,雙11是今年本港最常發生可疑數碼詐騙的日子。

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3招保障顧客資料安全

為了讓顧客在購物旺季,以至任何時候都能安心購物,建議商戶採取以下措施,保障顧客資料安全:

1. 注意網店帳戶安全

要令顧客安心購物,商戶當然要時刻注意網店帳戶的安全,以免帳戶遭黑客入侵,導致顧客資料外泄。針對帳戶密碼,商戶可參考政府「資訊安全網」的建議:

(圖片由作者提供)

2. 取得 SSL 憑證

不知道各位瀏覽不同網站時,會否留意網址是否以「https」作開頭?各位知道當中的「s」有甚麼意思嗎?其實這是代表安全(Secure),而「https」會在網站受到 SSL 憑證保護時出現。

所謂 SSL(Secure Socket Layer)憑證,其實是一種安全技術,確保網頁伺服器與瀏覽器之間傳送的資料是經過加密,避免資料在傳送過程中被人盜取和更改。換言之,當商戶取得這憑證,顧客便可在網店網址看到「https」字眼;如他們明白箇中意思,便知道網站獲得安全認證,可讓他們安心購物。

3. 啟用安全收款功能

商戶應提供具有驗證功能的收款方法,讓顧客網購時倍感安心。以 Stripe 為例,商戶啟用其 3D Secure 功能後,顧客以信用卡付款時,便需輸入一組密碼,以驗證其卡主身份,有助減少信用卡被盜用的風險。

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如各位正使用掌舖 Boutir的付費計劃,兼且透過Stripe收款,即可啟用相關功能,令顧客享有更安全的購物體驗,設定教學請詳見:

總括而言,要把握消費旺季商機,除了參考早前的分享,商戶應同時採取不同措施,例如定期更改網店帳戶密碼、令網店取得 SSL 驗證,以及使用具驗證功能的收款方式,從而保障顧客資料安全,減少出現詐騙交易的機會,讓他們安心網購。

如有任何開網店疑問,歡迎聯絡掌舖客服團隊:

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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2021/12/28)】


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