現今科技日新月異,推動全球零售業邁向新時代,重新定義「零售三要素」的重要性——電子商務急速發展,讓顧客隨時隨地網購;加上生產技術的發展,增加建立商品差異化的難度,令「場」和「貨」的重要性大不如前,同時促使各大品牌積極圍繞「人」來發展業務。
踏入2024年,不知道各位對於自身的零售業務,訂下了什麼目標?為了讓各位做好準備,迎接今年零售業界的機遇和挑戰,掌舖將會透過這篇文章,分析2024年5大零售業趨勢!
2024年5大零售業趨勢
2024零售業趨勢1:AI應用更普遍
相信對不少都市人來說,AI絕對並非新鮮事,例如早幾年前已有一些企業推出聊天機械人(Chatbot),24小時無間斷回應顧客查詢。隨住聊天機械人的普及,越來越多顧客重視即時回覆,加快全球聊天機器人市場的發展;研究公司 MarketsandMarkets 預計,該市場將於2028年成長到155億美元!為了提升顧客滿意度和轉化率,建議各位積極善用聊天機械人,透過即時回答顧客查詢和提供個人化建議,增加整個購物體驗的流暢度。
去年生成式AI急速冒起,AI進一步滲透都市人的生活。生成式AI(Generative AI)能透過演算法分析和學習大量資訊之餘,還能根據所學創造出文字、圖像、音訊等內容,當中讓人最耳熟能詳的生成式AI,相信非ChatGPT莫屬。在零售和推廣層面而言,ChatGPT可為行銷人員提供靈感,有助撰寫各款宣傳文案,例如產品描述、社交媒體貼文、電子報等。如想了解AI如何協助網店宣傳和營運,歡迎閱讀以下文章:【當網店遇上AI】5款超實用網店AI神器推介!網店營運+推廣超輕鬆!
生成式AI還能影響顧客的購物過程,法國諮詢公司凱捷(Capgemini)去年4月曾展開一項全球調查,在13個國家訪問了10,000名年滿18歲的顧客,發現不論任何年齡層,都有超過6成受訪者對購買由生成式AI推薦的新商品或服務持開放態度。隨住生成式AI日益普及,相信無論零售商和顧客,都會越來越接受在銷售推廣或購物期間使用AI。
2024零售業趨勢2:大規模個人化
眾所周知,現今顧客非常重視購物體驗。大型諮詢公司羅兵咸永道(PwC)曾邀請15,000名來自全球12個國家的顧客,接受一項關於消費體驗的調查,發現有73%受訪者認為顧客體驗是影響他們購物決定的關鍵因素;被問到何為良好購物體驗時,有超過6成人重視「個人化」(Personalization)。
Adobe一項調查亦引證了個人化的重要性,他們於2022年委託美國諮詢服務公司Forrester Consulting展開了關於「大規模個人化」的研究,發現大部份消費者(73%)和企業客戶(87%)均認為,個人化能帶來愉悅的顧客體驗;受訪者還稱品牌個人化項目獲得了超出預期目標和收入(68%)、客戶體驗指標(67%)和轉化率(67%)。
由於個人化均為顧客和企業帶來正面作用,近年很多企業均將個人化列為品牌發展策略的核心價值,當中包括摩根大通、星巴克和Nike。有《福布斯》專欄作家還預測,「大規模個人化」是2024年10大商業趨勢之一。相信2024年不少零售商戶都會進一步善用大數據,分析顧客購物過程,然後針對他們的痛點和需要,加強發展「大規模個人化」購物體驗。
2024零售業趨勢3:α世代影響市場
α世代是繼Z世代之後的人口群體,泛指2010年代初期至2020年代中期出生的人。以澳洲人口統計學家Mark McCrindle的估算來看,2025年α世代人口數目將高達20億,成為人口最多的年齡群。McCrindle更稱:『他們正在透過所謂「兒童影響力」(kidfluence),影響父母的購物決策。』
除了左右父母的購物決定,α世代更能為零售業界帶來改變。英國娛樂公司Beano Studios曾進行一項調查,訪問了2,000名小朋友和他們的家長,發現有過半(58%)受訪小朋友認為性別並不重要。
隨住新一代傾向接納性別中立概念,商界開始作出回應,例如美國零售集團Target曾於門市兒童部門作出性別分類,好像在粉紅色專區擺放洋娃娃、煮飯仔等「適合女生」的玩具,同時於藍色走道陳列汽車模型、機器人等「適合男生」的玩具,現在已取消了相關安排,可見α世代的影響力不容忽視。各位應按自身業務的定位和發展方向,思考需否因應α世代的冒起而作出調整。
2024零售業趨勢4:強調可持續發展
近年可持續發展意識抬頭,改變不少消費者的生活習慣和購物偏好。大型管理顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)曾於2020年展開一項消費調查,訪問超過2,000名美國和德國的消費者。調查指出,57%受訪者明顯改變了生活方式以減少對環境的影響,同時67%受訪者稱會致力做好回收。
奢侈品包裝方案供應商Delta Global一項調查結果,亦反映了消費者對可持續發展的重視。他們去年曾在香港、內地、馬來西亞、新加玻和澳洲訪問超過2,000名奢侈品消費者,92%受訪亞太區消費者表示將停止、減少購買或重新考慮會否光顧不重視可持續發展的品牌,其中27%更稱將完全停止購買這些品牌的商品;此外,有超過三分之二受訪者稱會支持更多重視可持續發展的品牌。由此可見,隨住消費者環保意識不斷提升,要在2024年繼續取得顧客歡心,各位需多方面推動可持續發展。
2024零售業趨勢5:新零售模式持續展
新零售概念最先由阿里巴巴創辦人馬雲於2016年提出,簡單來說,新零售是以消費者體驗為中心,並透過AI、物聯網、大數據等技術,融合線上、線下和物流,實現全渠道銷售模式(Online Merge Offline,簡稱OMO)。馬雲當時斷言:「在未來10年、20年,沒有電子商務這一說,只有新零售。」
7年過後,隨住科技應用日益普及,零售業線上和線下的邊界的確漸漸變得模糊。試想想,當你有意購物時,從需求、搜索、比較、購買、收貨到退換共6個階段,有多經常在線上和線下之間穿梭?
正如會計師行德勤(Deloitte)發佈的《品牌企業的新零售轉型升級之路》報告所言:「消費者隨時處於在線上和線下場景中。企業需轉變觀念,著力研究消費者所處的位置以及消費的時間,爭取在更多的場景中與消費者進行互動,以覆蓋其從需求到購買到退換的消費全過程,提高流量和轉化率。」
隨住新零售概念普及,各位要繼續迎合2024消費趨勢和市場轉變,加強發展全渠道銷售模式,有助增加與消費者的互動,吸引他們消費,為業務帶來更多生意!
為協助各位實現全渠道銷售模式,掌舖經已推出5大針對OMO全渠道銷售的關鍵功能,包括會員積分計劃、mPOS手機版零售管理系統、直播功能、門市自取功能和品牌專屬APP!想了解更多?歡迎按此預約掌舖一對一諮詢服務!
如對掌舖服務有興趣,歡迎聯絡我們的客服團隊:
FB Messenger / WhatsApp / Email
服務時間:
星期一至五:10:00 – 23:00
星期六、日、公眾假期:12:00 – 18:00