【新零售策略】OMO是什麼？網店實體店結合，打造無縫消費體驗！

隨住顧客購物模式的轉變，近年純電商或O2O的時代漸漸退場，取而代之的是OMO的冒起。到底O2O與OMO有什麼不同？作為同時經營實體店和網店的你，應該怎樣緊貼市場走勢，展開OMO全渠道銷售策略？以下掌舖會逐一為你講解！

什麼是O2O？

O2O全名為 Online to Offline／Offline to Online，顧名思義，這種銷售策略強調透過線上銷售渠道，吸引潛在顧客到實體店購物，亦可利用線下銷售渠道，吸引潛在顧客到網店購物，可見O2O著重開拓客源。

不過，新冠肺炎肆虐全球，各國推出社交距離措施，逼使不少顧客轉戰網上購物，令實體零售業迎來寒冬，O2O銷售策略變得不合時宜。為了生存，不少商戶紛紛數碼轉型，透過經營網店渡過難關，加快全球電商市場的發展，令更多顧客習慣網購。

當全球疫情逐漸放緩，各地政府相繼決定「復常」。雖然實體店人流慢慢回復正常水平，但網購已成為不少顧客最常用的購物模式，加上大數據的應用日趨普及，驅使不少商戶採取OMO銷售策略。

什麼是OMO？

OMO全名為 Online Merge Offline，中文名為全渠道銷售。OMO不再強調為線上和線下銷售渠道引流，而是著重整合各銷售渠道，以及所有顧客數據，藉此深入了解顧客的習慣和喜好，有利規劃精準行銷策略，為他們提供個性化購物體驗。

O2O和OMO有什麼分別？

從以上可見，O2O與OMO主要有4大分別：

到底OMO的威力有多大？

哈佛商業評論曾發表文章，指他們研究了超過46,000名顧客的購物行為，發現7%受訪者只在線上購物、20%受訪者只在實體店購物，而大多數受訪者（73%）則在購物過程中採用了多個渠道。

該調查還指出，如果商戶採用了OMO銷售策略，他們的顧客每次在店消費的金額平均比只用單一渠道的顧客多4%，在線上消費的金額更可多10%。調查更表示，商戶以OMO策略經營業務的話，他們的顧客有較高的忠誠度，在得到OMO購物體驗後的六個月內，再次到店購物的次數多23％，而且比只用單一渠道的顧客更願意向身邊的親朋好友推介商戶品牌，反映OMO銷售策略有助提升顧客的購物意欲，以及培養忠實顧客。

掌舖5大針對OMO關鍵功能

相比O2O銷售策略，OMO更有助商戶迎合現今電商市場的轉變，以及滿足顧客的購物需要。有見及此，掌舖推出了5大針對OMO全渠道銷售的關鍵功能，助你打造無縫消費體驗，推高銷售業績：

會員積分計劃 無論顧客於網店抑或實體店消費，他們都可賺取購物積分，除了「積分當錢使」，更可換取豐厚禮遇！
mPOS手機版零售管理系統 只需一機在手，你即可透過mPOS系統，隨時隨地管理各個銷售渠道的庫存、訂單和顧客資料！
直播功能 無論觀看直播、選購推介商品，以至完成結帳，整個購物過程都在網店進行，期間顧客無須暫停觀看或轉換網頁，為他們提供流暢購物體驗！
門市自取功能 顧客可在網店購物後，選擇到實體店取貨；實體店職員只需開啟掌舖APP，輕鬆掃描二維碼即可交貨，大幅提升營運效率！
品牌專屬APP 讓你無需自行編碼、無需額外成本，都可輕鬆建立自家品牌APP，助你輕鬆留住舊客！

看到以上5大功能後，你都想感受OMO全渠道銷售的威力，加快你的零售業務發展？歡迎按此預約掌舖一對一諮詢服務，了解全新進階計劃和一站式直播網店計劃的詳情，助你挑選最適合的開網店計劃！

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