無論商戶經營網店抑或實體店，都要做好訂單記錄和管理，有助追蹤訂單狀況，快速解答顧客查詢之餘，還能透過數據分析，找出管理上需要改善的地方，故此不少商戶都會物色合適的網店訂單管理系統，提升業務營運效率。以下將會講解 掌舖 Boutir 強大的網店訂單管理系統如何輕鬆解決 5 大營運痛點，助各位「做少啲賺多啲」！
掌舖網店訂單管理系統5大特色
- 訂單再多也不亂！一機在手全渠道數據一覽無遺
- 電話接單怎麼辦？輕鬆手動代客下單（快將推出）
- 訂單資料有誤？必用編輯功能（快將推出）
- 想配合顧客發貨要求？拆單、合單功能幫到你
- 顧客網購後想到門市取貨？即用「到店自取」功能
1. 訂單再多也不亂！一機在手全渠道數據一覽無遺
現在商戶的訂單來源五花八門，如同時經營線上線下業務，除了實體店，還可經網店接收訂單。試想想，如商戶需在Excel手動記錄來自不同銷售的訂單，一旦訂單數目龐大，處理過程自然繁複。
要告別手動匯合數據的煩惱，商戶可以使用掌舖手機版零售管理系統 (mPOS) ，只要一機在手，即可管理各銷售渠道的庫存、訂單和顧客資料，無須另買配件，非常方便！
2. 電話接單怎麼辦？輕鬆手動代客下單（快將推出）
不少顧客在實體店或網店下單前，都先致電或在社交媒體聯絡商戶，查詢產品資料和下單詳情。假若顧客得到答覆後有意立即下單，但需自行完成的話，難免為他們帶來不便之餘，還變相給他們多點時間思考，拉長購物考慮期，有機會影響轉換率。
如商戶啟用掌舖網店訂單管理系統，則可透過「代客創建訂單」功能，輕鬆為這些顧客下單，不但為他們提供更流暢的購物體驗，系統還會自動更新庫存，縮減商戶管理成本與程序。
3. 訂單資料有誤？必用編輯功能（快將推出）
相信很多商戶都曾處理過無數售後查詢，都曾遇到顧客要求更改訂單資料，例如聯絡方法、商品選項、購買數量等等。要解決這個問題，商戶固然可以取消現有訂單，然後自行或請顧客重新下單，但整個過程欠缺效率。
掌舖網店訂單管理系統設有編輯訂單功能，除了上述資料，還讓商戶新增或更改訂單折扣，加快處理相關訂單查詢的流程，不僅直接解決以上痛點，更有助商戶提升客服表現。
4. 想配合顧客發貨要求？拆單、合單功能幫到你
如商戶試過以預購、團購方式銷售商品，相信總會遇過一些顧客，將現貨商品與相關商品一併下單，但要求商戶分開發貨，讓他們可先收到現貨商品。
另外，有些顧客會在下單不久後再次購物，然後聯絡商戶要求一併同時發貨，減省運費。這時候，掌舖訂單管理系統的拆單、合單功能就會大派用場，讓商戶更靈活地處理發貨安排，應付以上顧客需要。
5. 顧客網購後想到門市取貨？即用「到店自取」功能
有些心急的顧客更希望在網店下單後，商戶可以安排即日派送。即時送貨平台 Lalamove 的調查顯示，超過9成受訪中小企反映，即日派送服務有助他們提升顧客滿意度及業務競爭力。由此可見，如商戶同時經營線上線下零售業務，讓網店下單的顧客可於即日前往實體店取貨，相信能滿足不少顧客的需要。
故此，掌舖訂單管理系統特設「到店自取」功能，讓顧客在網店享受購物的便利之餘，還能透過特定二維碼到店取貨，從而提升商戶營運效率，甚至有助帶動實體店人流！
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