針對世代，世界各地均有不同稱呼。Z 世代是歐美和大中華地區的主流用語，特指在 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人。隨著 Z 世代相繼步入社會，他們逐漸成為新興主力消費族群。根據第一財經商業數據中心（CBNData）的《2020 Z 世代消費態度洞察報告》，中國 Z 世代年開支高達 4 萬億人民幣，其開銷佔全國家庭總開支約 13%，消費增速遠超其他年齡層。
Z 世代擁有龐大的消費潛力，自然引起各地商戶的關注。到底這消費群有什麼特徵和需要？現時品牌採用什麼策略，嘗試吸納這消費群？以下這則報告，或能為大家帶來答案。
Z 世代 3 大消費特徵
去年 6 月，畢馬威中國、香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）及滙豐聯合發表發佈第 5 版調查報告《零售新里程：大灣區全渠道發展展望》。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市共 2,053 名消費者和 400 名零售業高級管理人員，當中 Z 世代消費者，即 18 至 24 歲的受訪者佔整體約 1/4。
調查發現，Z 世代消費者擁有以下 3 個特徵：
1. 重視數碼體驗
Z 世代從小接觸互聯網，電子產品已成為他們日常生活中不可或缺的一部分。針對香港 Z 世代消費者，調查發現：
- 76% 受訪者希望加強線上線下渠道之間的連繫
- 73% 受訪者期望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應，並期望品牌商使用人工智能等科技，根據購物記錄和喜好風格篩選新產品
- 72% 受訪者期望在社交媒體平台上也能夠購買產品
- 69% 受訪者表示自己「精通手機」
- 61% 受訪者期望 AR 技術能夠幫助網上購物
- 60% 受訪者喜歡「無接觸」式購物
2. 留意品牌個性
調查亦指出，在受訪香港 Z 世代消費者中：
- 71% 表示會抵制無道德底線的品牌
- 71% 表示會對與本人社會價值觀一致的品牌感興趣
3. 較少網購家品
調查還發現，不同年齡層的消費者喜歡網購的種類不同。香港 Z 世代消費者：
- 喜歡在網上購買衣服、護膚品、化妝品、數碼產品/電子器材、手袋/配飾
- 較少網購超市食品、消毒用品、家居用品（非食品類）、家電、保險產品、銀行產品/服務
8 成企業多加與 Z 世代互動
為了吸納更多 Z 世代顧客，76% 受訪企業採取了以下至少一項措施，加強與 Z 世代的互動；但針對那些策略最為重要，企業之間並未達成普遍共識：
- 36% 企業致力優化流動渠道體驗
- 35% 企業致力為 Z 世代提供個性化互動體驗
- 其他策略的排序依次為：
- 利用微網紅（micro-influencer）和用戶生成內容（29%）
- 重視產品真確性（25%）
- 使用視頻傳訊（20%）
- 提供自助服務選項（19%）
- 與此同時，24% 的高管稱目前沒有實施任何專門針對 Z 世代群體的零售策略
由此可見，香港 Z 世代消費者不但重視數碼應用，希望在不同購物過程，例如物色產品、聯絡商戶期間加入科技元素，令他們得到更優質的消費體驗，還會留意品牌的營商理念。此外，相比家品，他們較常在網上購買科技產品、潮流服飾等。
要引起 Z 世代的購物意欲，各大商戶採取了不同營商手法，例如提供個性化體驗、自助服務選項等。如你是掌舖商戶，不妨多加使用以下功能，有助滿足他們的需要：
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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/05/12）】
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