專欄重溫 推廣及宣傳方法

新一代消費大軍崛起!了解 Z 世代 3 大消費特徵,抓緊龐大電商機遇!

針對世代,世界各地均有不同稱呼。Z 世代是歐美和大中華地區的主流用語,特指在 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人。隨著 Z 世代相繼步入社會,他們逐漸成為新興主力消費族群。根據第一財經商業數據中心(CBNData)的《2020 Z 世代消費態度洞察報告》,中國 Z 世代年開支高達 4 萬億人民幣,其開銷佔全國家庭總開支約 13%,消費增速遠超其他年齡層。

(圖片由作者提供)

Z 世代擁有龐大的消費潛力,自然引起各地商戶的關注。到底這消費群有什麼特徵和需要?現時品牌採用什麼策略,嘗試吸納這消費群?以下這則報告,或能為大家帶來答案。


Z 世代 3 大消費特徵

去年 6 月,畢馬威中國、香港貨品編碼協會(GS1 Hong Kong)及滙豐聯合發表發佈第 5 版調查報告《零售新里程:大灣區全渠道發展展望》。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市共 2,053 名消費者和 400 名零售業高級管理人員,當中 Z 世代消費者,即 18 至 24 歲的受訪者佔整體約 1/4。

調查發現,Z 世代消費者擁有以下 3 個特徵:

1. 重視數碼體驗

Z 世代從小接觸互聯網,電子產品已成為他們日常生活中不可或缺的一部分。針對香港 Z 世代消費者,調查發現:

  • 76% 受訪者希望加強線上線下渠道之間的連繫
  • 73% 受訪者期望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應,並期望品牌商使用人工智能等科技,根據購物記錄和喜好風格篩選新產品
  • 72% 受訪者期望在社交媒體平台上也能夠購買產品
  • 69% 受訪者表示自己「精通手機」
  • 61% 受訪者期望 AR 技術能夠幫助網上購物
  • 60% 受訪者喜歡「無接觸」式購物

2. 留意品牌個性

調查亦指出,在受訪香港 Z 世代消費者中:

  • 71% 表示會抵制無道德底線的品牌
  • 71% 表示會對與本人社會價值觀一致的品牌感興趣
(圖片由作者提供)

3. 較少網購家品

調查還發現,不同年齡層的消費者喜歡網購的種類不同。香港 Z 世代消費者:

  • 喜歡在網上購買衣服、護膚品、化妝品、數碼產品/電子器材、手袋/配飾
  • 較少網購超市食品、消毒用品、家居用品(非食品類)、家電、保險產品、銀行產品/服務
(圖片由作者提供)

8 成企業多加與 Z 世代互動

為了吸納更多 Z 世代顧客,76% 受訪企業採取了以下至少一項措施,加強與 Z 世代的互動;但針對那些策略最為重要,企業之間並未達成普遍共識:

  • 36% 企業致力優化流動渠道體驗
  • 35% 企業致力為 Z 世代提供個性化互動體驗
  • 其他策略的排序依次為:
    • 利用微網紅(micro-influencer)和用戶生成內容(29%)
    • 重視產品真確性(25%)
    • 使用視頻傳訊(20%)
    • 提供自助服務選項(19%)
  • 與此同時,24% 的高管稱目前沒有實施任何專門針對 Z 世代群體的零售策略

由此可見,香港 Z 世代消費者不但重視數碼應用,希望在不同購物過程,例如物色產品、聯絡商戶期間加入科技元素,令他們得到更優質的消費體驗,還會留意品牌的營商理念。此外,相比家品,他們較常在網上購買科技產品、潮流服飾等。

要引起 Z 世代的購物意欲,各大商戶採取了不同營商手法,例如提供個性化體驗、自助服務選項等。如你是掌舖商戶,不妨多加使用以下功能,有助滿足他們的需要:

  • Firework 上載短片和進行直播,助你提升宣傳成效
  • 鼓勵顧客使用評語功能,分享真實用家感想,增加潛在顧客對商戶的信心

如有意了解更多,歡迎聯絡掌舖客服團隊:

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服務時間:

  • 星期一至五:10:00 – 23:00
  • 星期六、日、公眾假期:12:00 – 18:00

【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》(刊登日期:2021/05/12)】


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