【網絡營銷知識庫】必備自動營銷工具|使用 Facebook 聊天機器人的 3 大好處!

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現在人工智能大行其道,你有否想過為你的網舖增設聊天機器人,24 小時解答顧客問題?別以為聊天機器人是很複雜的科技,其實它早已被不少企業應用在 Facebook Messegner 中。以下 掌舖 Boutir 會列出聊天機器人帶來的 3 大好處,身為網舖老闆的你,是時候讓它幫你吧!

1. 加強與潛在顧客的互動

商戶建立聊天機器人後,它可以自動回覆潛在顧客的留言,有助增加貼文的曝光機會,吸引更多人與貼文進行互動,提升貼文宣傳成效。與此同時,機器人可以向顧客發送訊息,提供更多與貼文相關的資訊之餘,亦可方便顧客與商戶展開對話,作進一步的交流。

2. 節省時間及人力成本

很多網舖都是一人公司,老闆光是回答顧客 Facebook Messenger 的問題時已經分身乏術,尤其推出節慶優惠或新商品時,更是完全沒時間同時回答查詢及處理訂單。此時聊天機器人就能發揮作用,由它代你解答一些常見問題。

3. 加速整個購物流程

除了回答顧客問題,聊天機器人亦可助你加快顧客整個購物流程。以掌舖自家研發的聊天機器人為例,商戶可為商品建立 Facebook 貼文,當它連接機器人後,顧客只需輸入關鍵字,機器人便會自動回覆留言,兼且發送購物連結;顧客按下連結後,系統便會直接將相關商品加入購物車,並引導顧客前往結帳頁面,大大縮短整個購物流程。


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