新冠疫情徹底改變不少人的生活，很多消費者已習慣網購，驅使本地商戶加快數碼轉型的步伐，開拓線上銷售渠道，甚至藉此展開跨境貿易，吸納更多潛在顧客，有利業務增長。為協助商戶掌握各地最新零售趨勢，全球電子支付平台PayPal發佈了《2022年無國界商務報告》。如你正在經營網店，兼積極進軍海外市場，建議參考報告內容，有助提升你在環球電商市場的競爭力。
跨境電商愈趨盛行
疫情新常態下，許多人養成本地和跨境網購的習慣，令全球電商市場發展迅速。數據統計網站Statista的研究指出，全球網購銷售額在2020年至2021年間飆升7,000億美元。今年市場研究公司eMarketer還預料，到2025年跨境銷售額將增長50%至7.4萬億美元。
鑑於全球電商市場發展潛力驚人，為協助商戶拓展國際業務，PayPal於去年12月至今年1月期間，在香港、澳洲、加拿大、英國和美國等14個市場，邀請共14,000名18歲以上，並在過去3個月內曾經網購的消費者進行調查，然後透過《2022年無國界商務報告》發表調查結果，讓商戶了解各地消費者的購物方式，有助規劃和調整環球銷售策略。
環球消費者3大轉變
調查歸納出全球消費者在3大方面的關鍵轉變：
- 購物方式
調查發現，全球23%受訪者已完全在家工作，或採取混合辦公模式。隨著全球消費者的工作與生活方式漸趨靈活，他們開始期望購物時亦更具彈性，例如在退貨政策方面，如購物後發現商品不合心意，他們可輕鬆退貨。28%受訪者表示，這項安排可以提升他們對跨境購物的信心。此外，46%受訪者首選光顧提供分期付款選項的零售商，反映靈活的付款方式亦有助吸納顧客。順帶一提，如你是「掌舗 Boutir」商戶，只要在網店開通Atome，即可讓顧客將款項分為3期免息分期付款，體驗先買後付的便利，增添付款彈性！
- 購物類型
報告引用顧問公司Accenture一項調查結果，該調查訪問了超過25,000名來自22個國家的顧客；42%受訪者意識到，相比只關注自己，疫情令他們更關心身邊其他人。上述PayPal調查亦發現，57%受訪者願意花更多錢於可與親朋好友共享的產品上。報告還以Disney+作例，引用2021年英國衛報的報道，指Disney+自2019年推出以來，用戶人數在短短16個月內便達到1億。
- 考慮因素
不少消費者希望，購物時能實踐可持續性與社會責任的理念。上述PayPal調查結果顯示，59%受訪者願意支付較高價格，支持他們眼中願意回饋社會的品牌。話雖如此，消費者作出購買決定時，價格仍具一定影響力。報告指出，2021年通脹和供應鏈問題帶來重重挑戰，令價格和供應穩定性成為消費者的首要考慮因素。
總括而言，跨境電商已成為不少商戶拓展業務的重要策略。要在世界各地成功吸客，各位可嘗試回應全球消費者的購物喜好轉變，例如為購物方式增加彈性、強調產品的共享特質、令產品更具可持續性等。如有意了解更多各地最新跨境購物趨勢，精明投放業務資源，歡迎按此下載完整版《2022年無國界商務報告》。
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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2022/10/11）】
