上回提到，新手經營網舖時應該投放 Facebook 動態廣告，增加潛在消費者對商戶的認識和購物欲。商戶可前往「廣告管理員」取得不同廣告數據，然後以各種關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI），分析廣告和網舖表現，從而改善營銷和銷售手法。
Read More：如何分析Facebook廣告數據？新手商戶必知的5大常見 KPI！
除了廣告，商戶亦應積極在社交平台發布帖文，保持與追蹤者的互動，提升他們對品牌的好感和歸屬感，當中很多商戶都會選擇上載宣傳影片。為何近年影片營銷大行其道？相信各位看了以下商戶應經營影片營銷的 5 大原因，便會知道影片營銷的重要性。
1. 網民愛在網上看影片
影片已經成為很多人生活不可或缺的一環，根據媒體公司 We Are Social 和 Hootsuite 的調查報告《DIGITAL 2021: HONG KONG》， 發現香港：
- 94.9% 的受訪者每月都會在網上觀看影片
- YouTube（86.9%）成為港人最常用的社交平台，其次為 WhatsApp（83.6%）、Facebook（83.0%）和 Instagram（59.1%）
另外，針對疫情如何影響他們在手機觀看影片的習慣，媒體公司 Omnicom Media Group 和社交媒體 Snapchat 的母公司 Snap Inc. 在今年2月發布了調查報告《2020: The Year That Changed Video Consumption》。61% 受訪者稱，疫情令他們花多了時間在社交媒體應用程式觀看影片。
從以上數據可見，現今不少人都習慣在網上觀看影片，部分年輕人更因疫情關係，增加在社交媒體看影片的時間。基於潛在顧客的生活習慣，令不少商戶願意投放資源，在社交平台進行影片營銷。
2. 相比文字，消費者更愛看影片
在資訊碎片化的年代，很多人閱讀時欠缺耐性，更有網絡用語形容此現象 —— 「Too Long Didn’t Read」（TLDR，可譯作「太長了，沒看」）。不過，即使文案不長，現今不少人仍傾向着觀看影片來吸收資訊。
影片製作公司 Wyzowl 的調查報告《The State of Video Marketing 2021》指出，當了解一件商品或一個服務時，69% 受訪者傾向觀看短片，其次為閱讀文章、帖文或瀏覽網頁（18%）。
3. 有助消費者建立信心
網上購物雖然方便，但騙案頻生，令不少消費者卻步。參考香港警方今年1月公布的數據，他們在去年 1 月至 11 月期間，接獲 6,060 宗涉及網上購物騙案的報案，合共損失約 5,000 萬港元，較 2019 年同期上升超過 2 倍。
為了建立消費者購物的信心，除了展示商品售出數據、透過消費者評價建立口碑，商戶亦可透過影片營銷，親自介紹不同商品和優惠，有助他們更認識品牌，覺得商戶值得信賴。
4. 容易與消費者引起互動
一份出色的文案，固然可以影響他們對品牌的觀感，吸引他們與商戶互動，但此並非易事，畢竟講求文字功力。相比文案，商戶較容易透過影片，與消費者引起互動，因為可以借助表情、聲線、肢體語言等非言語媒介，增加影片感染力。同時，商戶可透過音樂和聲效，為影片營造氣氛，有助牽動潛在顧客的情緒。
根據上述 Wyzowl 的報告，83% 受訪影片營銷從業員稱影片可以增加訪客逗留網頁的時間。此外，受訪觀眾與朋友分享影片的可能性，比分享其他類型的內容，例如社交媒體帖文、網誌文章和商品網頁高 1 倍。由此可見，影片容易讓消費者與品牌引起不同互動，好像願意花更多時間瀏覽品牌網頁，和分享影片內容。
5. 提升消費者的購物欲
當然，無論使用那款營銷手法，不少商戶最希望宣傳成效理想，有效提升網舖業績，而影片營銷是可以達到這宣傳目的。以教學影片為例，潛在顧客可以透過影片，了解商品使用方法，甚至看到使用商品後的畫面，知道商品帶來的好處，從而提升購物欲。
同樣參考 Wyzowl 該報告，78% 受訪影片營銷從業員認為影片可以直接增加銷售。另外，84% 受訪觀眾指他們曾被品牌影片內容說服，因而購買商品或服務，可見影片不但可以引起消費者與品牌互動，甚至能夠提升他們的購物欲。
總括而言，現今很多網民熱愛在網上觀看影片，購物之前亦傾向透過影片了解商品資訊，令影片營銷成為大勢所趨。商戶可以借助此營銷手法，吸引潛在顧客與品牌互動，增加他們購物的信心和意欲，從而為網舖帶來更多生意。
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【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2021/05/19）】
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