操作教學 準備開舖 物流

【操作教學】Lalamove 物流自動化服務常見問題

目錄


使用 Lalamove 自動化服務需合符什麼資格?

  • 可進入網頁版管理平台的香港商戶
  • 希望省卻寄貨步驟的商戶
  • 本身已在使用,或想使用 Lalamove 作寄付的商戶
  • 有打印機可印運單
  • 有單一上門收貨地址
  • 預先增值作運費支出,詳見:

服費收費如何?

運費

≤ 2.00 公斤$38
2.01 公斤 – 3.00 公斤$45
3.01 公斤 – 5.00 公斤$45
5.01 公斤 – 10.00 公斤$70
10.01 公斤 – 20.00 公斤$80

額外收費

離島區 – 沙頭角 / 流浮山 / 龍鼓灘 / 大美督$20
離島區 – 東涌 / 香港國際機場 / 馬灣$20
額外服務 – 每層樓梯費(以每箱計)$8

* 請注意:

  • 此優惠只供參考,以最新公布為準,詳情請與掌舖客服查詢
  • 顧客選擇以 Lalamove 自動化服務收件時,系統會預設運費為 $38:



    如寄件重量有可能超過 2 公斤, 請預先建立一個名為「補運費」的商品,讓相關顧客補回運費差額。

如何啟用 Lalamove 自動化服務?


寄件流程是怎樣?


如何增值資金?我應該入多少錢才足夠支付資金?

如何增值及查看帳戶狀況?

首先,你可以到 掌舖 手機應用程式中主頁按「推廣」,然後按「管理資金」

進入到「資金記錄」頁面後,你可以看到你的帳戶狀況:

  • 可用資金:帳戶中剩餘的、可立即使用的資金
  • 預留資金:系統為你所設定之廣告預留扣起的備用資金

下方將按日期顯示你的帳戶資金進出狀況,你也可以按右上方的篩選,然後再選出你所需的支出記錄

按「增值」開始增值資金,最低增值金額為港幣 100 元;請注意,當你增值後,系統不會將所有資金退回現金

我應該入多少錢才足夠支付資金?

每位商戶的生意及出貨運作不一,我們建議以你上個月的運費支出作為參考。

商戶可以留意推送通知,當賬戶餘額不足時,系統將會提醒餘額不足。請立即增值,然後才到 網頁版後台管理系統 下載裝箱單。

除此之外,掌舖也建議各位商戶:

  1. 每星期檢視資金餘額作調整!
  2. 節日或者活動前增值多10-30%資金,為促銷貨品做好準備!

使用注意事項

  • 商戶無法自選車款
  • 包裏限制如下:
    • 最大體積(長×寛×高):40x40x40cm
    • 最重:10 kg
    • 商品非易碎品 和 急凍貨品
    • 商戶需於 Lalamove 司機或車手上門取件前,預先自行處理包裝,並把相關裝箱訂列印和貼在包裝上
  • 現時服務只支援:
    • 香港島,九龍區,新界(離島及偏遠地區除外;如送貨地區包括沙頭角、流浮山、龍鼓灘、大尾督、東涌、香港國際機場及馬灣,Lalamove將於送貨時收取附加費 $20)
    • 送貨樓宇如沒有或不能乘搭電梯而需由樓梯搬運上樓,每件貨品每層樓梯會收取額外搬運費 $8
    • 送貨上門;請不要填寫智能櫃或其他自取站的地址,以免未能派送
    • 翌日送貨
      • 商戶需於中午 12:00 時前,經掌舖網頁版管理平台通知 Lalamove 上門取件;Lalamove 會同日下午取件,然後於翌日下午將貨件送至顧客的收貨地址(T+1)
      • 如商戶於中午後才完成以上動作,Lalamove 會於翌日(T+1)下午取件,然後於後日下午才將貨件送至顧客的收貨地址(T+2)
  • 如需追蹤送貨進度,請 按此 前往相關網頁

如對 Lalamove 服務有任何查詢,可於辦公時間內致電或以電郵聯絡Lalamove 客服團隊:

Lalamove 客服辦公時間:星期一至六(公眾假期除外)09:00 am – 18:30 pm


針對掌舖服務,如有疑問,歡迎聯絡掌舖客服團隊:

掌舖客服服務時間:

  • 星期一至五:10:00 – 23:00
  • 星期六、日、公眾假期:12:00 – 18:00

如想得到更多電商知識,以及掌舖最新消息,歡迎閱讀以下文章:


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