在現今網絡行銷中,社交媒體扮演著舉足輕重的角色。它是品牌推廣的重要渠道,顧客可透過分享購物體驗和產品評價,協助品牌建立口碑行銷。同時,社交媒體讓品牌與顧客直接互動,及時回應他們的查詢和投訴,提升顧客滿意度。更重要的是,品牌可在社交媒體收集用戶數據和意見,藉此了解他們的特質和需要,有助精準行銷。
眼見社交媒體日益普及,各大品牌施展渾身解數,經營社交媒體吸客,以達到行銷目的。不過,社交媒體行銷不斷變革,例如近年Instagram Reels、Threads急速冒起;要在變化萬千的社交媒體世界,持續保持甚至提升行銷效益,各位就要在「對的平台、向對的人、說對的話」。以下《掌舖學堂》就為大家分享3個2025年社交媒體預測趨勢,助各位做好社交媒體行銷佈局,催谷線上線下銷售!
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2025年社交媒體趨勢1:短影片熱潮持續
TikTok的崛起,促使全球掀起短影片熱潮;為了在短影片市場分一杯羹,Instagram和YouTube分別推出「Reels」和「Shorts」功能,進一步將直向短影片普及。近期LinkedIn亦向外媒TechCrunch證實,正在測試類似功能,可見直向短影片在未來仍有一定市場。
到底短影片對社交媒體的影響力有多大?以Reels為例,根據去年路透社的報道,Reels每天在Facebook和Instagram的播放量超過2000億次;Meta創辦人兼行政總裁朱克伯格(Mark Zuckerberg) 還說過,Reels年收入(Annual Revenue Run Rate)已增至100億美元。
影片製作公司Wyzowl的最新調查,亦引證了影片行銷的威力。他們去年訪問了近千名網上顧客和行銷從業員,發現82%受訪網上顧客表示,影片曾成功說服他們購買產品或服務。此外,87%受訪行銷從業員認為,影片能直接催谷銷量;60%受訪從業員還稱,他們將會投放更多資源,進行影片行銷。
(圖片來源:Wyzowl)
由此可見,近年短片內容深受社交媒體用戶歡迎,而且從營商角度來看,影片行銷有助各位抓緊這股熱潮,說服潛在顧客進行購買,故此掌舖深信,2025年各大品牌會加強在社交媒體進行短片行銷,希望藉此帶來更多生意!
為了方便各位進行短片行銷,掌舖早已成為市場上唯一網店平台,內建「購物短片」功能!各位利用手機製作直向短片後,可在網店匯入短片,並可在短片標註產品,讓潛在顧客觀看短片時能「一按即買」,提供流暢購物體驗。各位還可上載由顧客拍攝的產品開箱和評測影片,透過這些UGC內容(User-Generated Content),打造口碑效應,增加潛在顧客的消費意欲,從而催谷銷量!
(圖片來源:野外露出網店首頁)
2025年社交媒體趨勢2:新世代搜尋引擎
談到搜尋引擎,不少人都會想起Google搜尋、Yahoo搜尋、Microsoft Bing等典型搜尋引擎。然而,社交媒體其實都具備搜尋功能,還參與不少顧客的購物過程,影響力不容忽視。社群聆聽企業Brandwatch曾進行一項調查,發現76%受訪者會透過社交媒體,發掘新產品或服務。
Z世代需要搜尋資料時,更常利用社交媒體。外媒TechCrunch的報道指出,Google資深副總裁Prabhakar Raghavan曾稱,Google在一項研究訪問了年齡介乎18到24歲的美國年輕人,發現近40%受訪者尋找餐廳時,會使用Instagram或TikTok,而非Google搜尋或Google地圖進行搜索。行銷軟件開發商SOCI一項調查亦指出,在相同年齡層的美國受訪者中,最常透過Instagram和TikTok進行搜索,Google搜尋只排名第三。
(圖片來源:Forbes)
另一行銷軟件開發商HubSpot亦曾於今年初訪問超過1,500名來自美國、英國、日本、新加坡等共12個國家的社交媒體行銷從業員,其後透過《Global Social Media Trends Report 2024》發表調查結果。87%受訪者表示,相比搜尋引擎,今年顧客將會較多在社交媒體搜尋品牌;86%受訪者稱在整個社交媒體行銷策略而言,社群搜尋(Social Search)佔一重要席位。
(圖片來源:《Global Social Media Trends Report 2024》)
由此看來,很多顧客購物之前,已習慣透過社交媒體搜尋資料,尤其被稱為Z世代的年輕人。因應顧客消費習慣,一些品牌規劃社交媒體行銷佈局時,變得注重社群搜尋。掌舖相信,2025年不少零售商戶會集中火力,經營目標顧客常用的社交平台,希望藉此有助他們尋找品牌有用資訊,刺激他們的消費意欲!
掌舖方便各位營運專屬網店,同時在各大社交媒體繼續營業,亦協助大家脫穎而出。透過掌舖,各位可以直接從Facebook、Instagram和TikTok(即將推出)匯入產品,相片、影片都可從Instagram直接匯入。掌舖的智能廣告功能還助各位在社交媒體,向目標顧客展示廣告,提升宣傳效益!
2025年社交媒體趨勢3:創作者經濟崛起
大型管理顧問公司Accenture曾發表文章,大談社交商務趨勢。他們認為,除了品牌和網紅,一些獨立個體都可向透過內容、體驗和網絡共三方面,利用社交媒體進行行銷,形成社交商務新格局。
(圖片來源:Accenture)
隨住社交商務發展日益成熟,市場上確實出現越來越多獨立個體,可以發揮他們的影響力,刺激所屬社群的購物意欲。內容創作者正是一例,現在有些品牌會與內容創作者合作,在社交媒體發布聯合帖文(Collaborator Post),向內容創作者的支持者推廣品牌資訊,甚至推出限時優惠和團購活動,藉此拓展客源。
大型投資銀行與金融服務公司Goldman Sachs更曾撰文表示,「創作者經濟」(Creator Economy)已經蓬勃興起,預計2027年潛在市場規模將增至4,800億美元,反映未來數年這種新經濟模式將迅速成長。掌舖因此相信,2025年各大品牌將多加與內容創作者合作,希望借此更有效發揮社交媒體的威力,提升銷售。
經過內容創作者的推廣,潛在顧客或會在社交媒體聯絡品牌,查詢產品和優惠詳情,甚至下單方法。掌舖現已推出「智慧銷售助手」功能,不論大家的顧客是經社交媒體、即時通訊軟件,抑或口頭落單,各位只需在網店後台指定界面,輸入所需資料,即可輕鬆替顧客下單,並能集中在單一系統,管理來自不同渠道的訂單,提升營商效率!
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