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【操作教學】在掌舖網舖裡設定即時通訊掛件

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親愛的掌舖商戶，現時你可以在你的網舖加入不同的即時通訊掛件，讓你的客人可以隨時找到你！其中更包括你的電話號碼、WhatsApp 、Signal 、Facebook Messenger 、微信、Telegram和 Line ！

目錄

為何商戶應加入即時通訊掛件？

1. 顧客對企業產生好感

Forrester Research 曾在《Making Proactive Chat Work》研究中指出，44% 受訪顧客認為，真人解答顧客疑難，是網購平台重要功能之一。他們另一報告還指出，美國銀行 Wells Fargo 於 2008 年引入即時通訊工具後，發現工具有助提升顧客的滿意度，更帶來雙位數字的顧客增長。

2. 降低人力成本

相比傳統的客服方式，例如電話及電郵查詢，即時解答能減省顧客處理疑問的所需時間。商戶亦可同時與多個顧客於即時通訊工具溝通，有助降低人力成本。

3. 縮減購物時的思考時間

如顧客能即時就產品發問及得到回應，而不需等待漫長的電郵或電話回覆，可大大降低他們購物時的思考時間，加速消費過程。

（圖片來源：Pickawood@Unsplash）

如何在你的網舖加入即時通訊掛件？

使用手機版後台管理應用程式

  1. 於商店頁面按下店舖設定，然後進入即時通訊掛件

2. 啟動設定即時通訊掛件，可加入你的電話號碼、WhatsApp 電話號碼、Signal 電話號碼、Facebook Messenger 帳號、微信帳號、Telegram帳號和 Line 帳號（只需加入你使用的即時通訊掛件），完成後按儲存

使用電腦版後台管理（只適用於商務計劃、商務PLUS計劃商戶）

1. 經 https://www.boutir.com/user_cms/log-in 登入電腦版後台

2. 於頁面上方按下「店舖設定」，然後於右邊的網舖設定按下「一般（網舖資料、社交專頁、客製化設定）」

3. 於左邊按下「社交專頁」，然後於「你希望商舖顧客可過通訊軟件即時聯絡你嗎？」勾選「顯示」

4. 加入你的電話號碼、WhatsApp 電話號碼、Signal 電話號碼、Facebook Messenger 帳號、微信帳號、Telegram帳號和 Line 帳號（只需加入你使用的即時通訊掛件），完成後按儲存

如有疑問，歡迎聯絡掌舖客服 m.me/boutir.hk

（功能以最新更新版本為準*）

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