【操作教學】在掌舖網舖裡設定即時通訊掛件

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親愛的掌舖商戶,現時你可以在你的網舖加入不同的即時通訊掛件,讓你的客人可以隨時找到你!其中更包括你的電話號碼、WhatsApp 、Signal 、Facebook Messenger 、微信、Telegram和 Line !

目錄


為何商戶應加入即時通訊掛件?

1. 顧客對企業產生好感

Forrester Research 曾在《Making Proactive Chat Work》研究中指出,44% 受訪顧客認為,真人解答顧客疑難,是網購平台重要功能之一。他們另一報告還指出,美國銀行 Wells Fargo 於 2008 年引入即時通訊工具後,發現工具有助提升顧客的滿意度,更帶來雙位數字的顧客增長。

2. 降低人力成本

相比傳統的客服方式,例如電話及電郵查詢,即時解答能減省顧客處理疑問的所需時間。商戶亦可同時與多個顧客於即時通訊工具溝通,有助降低人力成本。

3. 縮減購物時的思考時間

如顧客能即時就產品發問及得到回應,而不需等待漫長的電郵或電話回覆,可大大降低他們購物時的思考時間,加速消費過程。

(圖片來源:Pickawood@Unsplash

如何在你的網舖加入即時通訊掛件?

使用手機版後台管理應用程式

  1. 於商店頁面按下店舖設定,然後進入即時通訊掛件

2. 啟動設定即時通訊掛件,可加入你的電話號碼、WhatsApp 電話號碼、Signal 電話號碼、Facebook Messenger 帳號、微信帳號、Telegram帳號和 Line 帳號(只需加入你使用的即時通訊掛件),完成後按儲存


使用電腦版後台管理(只適用於商務計劃、商務PLUS計劃商戶)

1. 經 https://www.boutir.com/user_cms/log-in 登入電腦版後台

2. 於頁面上方按下「店舖設定」,然後於右邊的網舖設定按下「一般(網舖資料、社交專頁、客製化設定)」

3. 於左邊按下「社交專頁」,然後於「你希望商舖顧客可過通訊軟件即時聯絡你嗎?」勾選「顯示」

4. 加入你的電話號碼、WhatsApp 電話號碼、Signal 電話號碼、Facebook Messenger 帳號、微信帳號、Telegram帳號和 Line 帳號(只需加入你使用的即時通訊掛件),完成後按儲存

如有疑問,歡迎聯絡掌舖客服 m.me/boutir.hk

(功能以最新更新版本為準*)


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