因為疫情關係，零售業受到極大重挫，但也是一個機遇，讓仍然猶豫是否進行數碼轉型的傳統行業，作出最佳的選擇。零售業在轉型期間，有著多種顧慮，包括管理層對網上銷售陌生、團隊未有相關經驗配合，以及前線員工對網上生意佣金分配成疑等，都窒礙零售業轉型成功。
書商就是其中一個例子，每年貿易發展局舉行的書展，就是書商其中一個最大銷售渠道之一，不過疫情令這個一年一度、讓書商有機會直接接觸廣大讀者群的展銷會被逼停辦，除了少了一個有效銷售途徑外，書商之前訂下了的存書，亦難在短時間內「散貨」。有鑑於此，多個電商平台，包括掌舖在內都有舉辦網上書展。作為網店平台，在籌辦書展初期，接觸過多家傳統書店，發現大部分書商都未有經營網店的經驗，他們的銷售渠道離不開實體書店、學校、教育中心等，大小規模的書展就是他們接觸讀者群的唯一及最大銷售渠道；在實體書展停辦的情況下，書商發現，書本其實也適合在網上銷售；但同時，由於書本重量令運輸成本不菲，物流安排成為他們遲疑不決的原因之一。
在接觸傳統書商後，我們決定開辦網上書展，以參展零佣金、書展期間名人網上雲集與網民分享讀書心得、網店操作簡單為特點，方便本地書商在網上營銷及「散貨」，以好書為廣大閱讀愛好者打氣。是次網上書展，獲超過70家網店加盟。名作雲集，網頁主題分為商業科技、親子教育、社會科學、生活品味四大範疇。更值得一提的是，和一般網上書展不同之處，網民可通過名人在直播期間分享的換購碼選購及獲得加碼商品，包括作者親筆簽名本。這個安排進一步體現線上線下的營銷威力，因為書商可以獲悉讀者從開始點擊連結觀賞現場直播，至最後轉化為獲取換購碼選購，清楚得悉整項交易流程，從而衡量活動的成效。
【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/09/02）】
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