會員 VS VIP

之前曾經提及過,一間網上商舖要做到客戶維繫 (Customer Retention),首要的條件就是要建立專屬的會員制度,才能有效讓他們得到你的商舖最新資訊及得到獨家優惠。但除了會員外,網上商舖能否仿效實體店般增設更優於會員身份的 VIP 呢?兩者又有甚麼分別?

首先,讓我們談談會員制度其中一個最重要的用途。除了長期穩定的顧客群、發放最新產品資料及獨家優惠、收集意見,改善現有商品等等外,很多商戶都忽略了會員制度最重要是收集了顧客的電郵及數碼足跡(Digital Footprint)。

為甚麼我需要顧客的電郵及數碼足跡(Digital Footprint)?

1. 再行銷廣告(Retargeting Advertisement)

舉一個簡單的例子,有顧客曾到訪你的網店購物,即使因種種原因未有購買任何商品。當你在 Facebook 投放廣告時,你可以將這些顧客設定為你的廣告受眾,吸引他們再次到訪你的網店,進行購物。

2. 類似廣告受眾(Lookalike Audience)

只要你收集了顧客的電郵及數碼足跡(Digital Footprint),你就可以藉此在 Facebook 尋找類似的廣告受眾,例如相同興趣、年齡、性別等等。即使他們從來沒有瀏覽過你的網上商舖,你也可以把廣告推送給他們。

以上正正可以做到以往的客戶維繫 (Customer Retention),亦可做到新客戶獲取 (Customer Acquisition),為你的網舖提高銷售量之餘,亦可建立品牌形象。

收集顧客的數據並把他們轉化成會員後,商戶可以更進一步為顧客提供 VIP 身份。故名思義,VIP 即 Very Important Person,與普通會員不一樣,VIP 於你的網上商舖購物時享受的優惠會更多更廣,又或者能優先購買限量商品等等,自然能更有效提高顧客忠誠度。當然,成為 VIP 的條件一定比普通會員更多,例如需累積購買指定金額或次數等等。