之前曾經提及過，一間網上商舖要做到客戶維繫 (Customer Retention)，首要的條件就是要建立專屬的會員制度，才能有效讓他們得到你的商舖最新資訊及得到獨家優惠。但除了會員外，網上商舖能否仿效實體店般增設更優於會員身份的 VIP 呢？兩者又有甚麼分別？
首先，讓我們談談會員制度其中一個最重要的用途。除了長期穩定的顧客群、發放最新產品資料及獨家優惠、收集意見，改善現有商品等等外，很多商戶都忽略了會員制度最重要是收集了顧客的電郵及數碼足跡（Digital Footprint)。
為甚麼我需要顧客的電郵及數碼足跡（Digital Footprint)？
1. 再行銷廣告（Retargeting Advertisement)
舉一個簡單的例子，有顧客曾到訪你的網店購物，即使因種種原因未有購買任何商品。當你在 Facebook 投放廣告時，你可以將這些顧客設定為你的廣告受眾，吸引他們再次到訪你的網店，進行購物。
2. 類似廣告受眾（Lookalike Audience)
只要你收集了顧客的電郵及數碼足跡（Digital Footprint)，你就可以藉此在 Facebook 尋找類似的廣告受眾，例如相同興趣、年齡、性別等等。即使他們從來沒有瀏覽過你的網上商舖，你也可以把廣告推送給他們。
以上正正可以做到以往的客戶維繫 (Customer Retention)，亦可做到新客戶獲取 (Customer Acquisition)，為你的網舖提高銷售量之餘，亦可建立品牌形象。
收集顧客的數據並把他們轉化成會員後，商戶可以更進一步為顧客提供 VIP 身份。故名思義，VIP 即 Very Important Person，與普通會員不一樣，VIP 於你的網上商舖購物時享受的優惠會更多更廣，又或者能優先購買限量商品等等，自然能更有效提高顧客忠誠度。當然，成為 VIP 的條件一定比普通會員更多，例如需累積購買指定金額或次數等等。
