為甚麼我該選擇網舖而不是 Facebook/IG 專頁?

越來越多人使用 Facebook / IG 專頁開展生意,眼看某些成功的商戶的專頁都有一大群追蹤、讚好,這不禁讓人產生疑問,我是不是應該把時間和推廣都專注於管理專頁呢?既然如此,為何我們需要一間網舖?使用網舖有甚麼好處?


一. 方便交易

現時 Facebook 及 IG 不支援任何付款方式,顧客下訂單後,商戶需要提供銀行或 PayMe 等帳戶號碼和付款方法,才可以讓顧客付款。由於付款的過程十分複雜費時,若商戶未能即時回覆或顧客未有空閒付款,遲遲未能確認訂單,拖延數天後顧客的購物慾下降,便會造成大量棄單情況。然而,網舖能提供多種付款途徑例如信用卡、 Apple Pay 、  Google Pay 、支付寶、轉數快 FPS 等。當你擁有自己的網舖,顧客可以選擇最適合的放大即時付款,避免棄單,有助提高生意轉換率。

二. 有效地接觸潛在顧客

由於 Facebook 的演算法大大降低了自然觸及率,儘管專頁已經累積一定數量的追蹤和讚好人數,帖文也很少被看到。不懂得投放廣告的商戶在 Facebook 發佈廣告時,看到廣告的往往都是沒意欲購買商品的用戶。那到底該怎麼讓廣告準確地投放給高機會購買的潛在顧客呢?其中一個方法便是建立自己的網舖,連結網舖和 Facebook 。因為現時 Facebook 無法收集廣告的數據,例如客人在看到廣告後有否購買商品,購買不同產品的總花費、與商戶對話後完成訂單的比率,單利用 Facebook 並不能得知發佈廣告的成效。而網舖連結 Facebook 後就可以收集顧客資料、查看廣告的流量有否轉換為網舖的流量,例如訂單完成情況、廣告有沒有效、能否轉化成實際生意等。同時,網舖能提供 Facebook 相應的資料,以助 Facebook 優化,跟蹤廣告投放了甚麼用戶、哪類型的用戶會購買該產品,投放廣告時便懂得針對這些潛在顧客,提高廣告的成效和生意額。

三. 協助處理大量訂單

在商店初建立時,生意不多,可以以人手應付及輸入訂單。但當商店擴展,面對百多張甚至二百多張訂單的時候,每次記錄貨品發貨的情況、發送訊息或電郵以確認訂單或提醒顧客付款,這些都會花費商戶大量時間。這時便需要一個完善的系統記錄每張訂單的狀態。使用網舖的系統後,商戶不需要額外花時間人手輸入。顧客一付款,系統就會自動更新及收集商品交易詳情。如果想進一步查看訂單內容,只需一鍵便可以將資料全部匯出至 Excel 。網舖能幫助商戶將所有流程自動化,節省不少時間。

四. 吸引潛在顧客進行更多消費

一方面,商戶可以使用  Facebook / IG 專頁持續推出貼文吸引顧客,維持品牌的活躍度。網舖連結可以附加在貼文上,以引導顧客進入網舖購物,甚至幫助顧客完成付款並幫助專頁優化流程。事實上,很多成功的商戶會選擇在 Messagers 直接發送連結,讓顧客自行查看。只要顧客熟悉使用網舖,便能省下很多溝通時間。另一方面,當顧客對 A 產品有興趣時進入你的網舖,透過網舖不斷瀏覽商品從而發現自己對 B 產品或 C 產品亦饒有興趣,因而留意更多不同商品。這項功能是很難在與顧客交流時做到的。好好利用 Facebook / IG 專頁帶來的流量和顧客對產品的疑問,將之帶到網舖頁面,能讓顧客購買更多產品。


五. 提供會員制度

網舖可以記錄顧客的購買情況,若他們曾多次於網舖購物,商戶可觀看顧客之前的購買記錄,再配合會員制度,將顧客分級成不同會員,向他們宣傳和給予優惠。例如金級會員享有八折優惠、銀級會員則享有九折優惠,鼓勵顧客再次消費,使他們對品牌更高歸屬感。

六. 畫面更簡潔、清晰

在使用 Facebook / IG 的時候,若要將每個產品上傳到專頁,雖然可以將產品在不同角度展示,顧客不需點擊圖片集便能查看商品。但當商戶有大量商品需要上載時,便會造成洗版的情況。顧客未必有意欲繼續觀看之餘,產品貼文亦有機會沉底,顧客想看也找不到該貼文。而網舖的好處是顧客可以直接點擊有興趣的產品,查看該貨品的不同圖片。除此之外,網舖具有 hashtag 功能,可以分類貨品,令介面更為整潔,顧客只要輸入關鍵字便可搜尋有關商品。

七. 優惠活動

使用 Facebook 雖能建立優惠活動,但只能達宣傳之效果。當顧客想使用優惠時,商戶要在先列好每項商品折後的價格,下訂時自行計算帳單的總金額。而網店則可以舉辦優惠活動,在商品的選項上直接顯示折後的價格,顧客可點擊詳情下訂,免卻人手計算及溝通。此外,舉行優惠活動時,有些顧客或會在最後一刻下單,甚至在活動完結後幾分鐘央求享受活動優惠。如此一來,商戶便需守著電腦直至活動時間結束,而且有不少顧客愛最後一刻下單,商戶分身不暇,處理訂單時或會出錯。此外,使用 Facebook / IG 時,商戶需要直接面對顧客,假設顧客在活動完結後幾分鐘要求享受活動優惠,如何婉轉地處理好這些糾紛實在是一大問題。使用網舖的話,商戶可以利用系統,把這些都給網舖自動操作。活動完結便是完結,商戶跟顧客不用直接對質或是為與顧客交好而一直拖延活動結束時間。

以上總總皆是 Facebook / IG 沒法提供的服務,然而 Facebook / IG 並非全無好處。你可以用網舖讓顧客隨時隨地瀏覽商品詳情和購物,而 Facebook / IG 則用作宣傳,吸引你的潛在顧客和舊顧客的關注,並維持品牌的活躍度。

由是觀之,建立網舖能補足 Facebook 及 IG 的缺點,比起只使用 Facebook / IG 專頁,好好運用你的網舖並結合兩者,更能為你的生意帶來好處。