對不少顧客而言，網購猶如一把雙刃劍，雖然非常方便，讓他們足不出戶，仍能購買心儀商品，但始終無法親身感受商品的優劣，擔心現實與想像有出入，結果浪費時間和金錢。為了增加顧客購物的信心，除了相片、影片，商戶亦可透過文字，加深他們對商品的認識。
作為新手，當撰寫商品頁面的文案時，你或感到無從入手。掌舖在此介紹 4 個寫作要訣，讓你的文案不但吸睛，更可刺激銷售！
1. 了解商品特點、定位
撰寫文案前，當然需充分了解商品的特點，否則你怎能向潛在顧客，清晰介紹商品賣點，甚至提升他們的購物欲？要知道自己是否深入了解商品，請嘗試回答以下問題：
- What：你的商品是什麼？它有什麼特徵、功能和尺寸？它跟市場同類商品有何差別？
- Who：誰是你的目標顧客群？他們有什麼特徵，例如年齡、性別、興趣、地區等？
- When：顧客在什麼時候需要你的商品？
- Where：顧客會在那裏使用你的商品？
- Why：為何顧客需要你的商品？它為顧客帶來什麼好處？如何提升他們的生活質素？
- How：顧客如何使用你的商品？如何保養？
2. 為商品建立吸睛標題
透過五何法，你可加深對商品的了解，有助於商品標題加入適當關鍵字。由於潛在顧客在搜尋引擎尋找商品時，通常只快速瀏覽搜尋結果，所以標題不宜過長，最好他們一看標題，即可直接知道商品特徵和賣點。
假設你是賣袋，當建立標題時，通常使用以下字眼突出商品特點：
- 產地：日本製／韓國製／美國製⋯⋯等
- 顏色：米色／灰色／白色⋯⋯等
- 用料：聚酯纖維／尼龍／有機棉⋯⋯等
- 款式和用途：電腦袋／上班手袋／健身運動袋⋯⋯等
- 時效性：季節限定／限量發售／節日特別版⋯⋯等
- 優惠：買一送一／八折優惠／半價清倉⋯⋯等
不過，坊間總有數以百計的商戶賣袋，怎樣才能建立吸睛的商品標題？或許你會覺得，應為商品取下一個充滿創意的標題，例如本楚有款背包名為「Super Mario 龜殼毛絨背包」，你卻將它改成「只要背著它，任何人都可變成烏龜」。這導致商品與標題缺乏關聯性，難以出現在搜尋結果中，隨時弄巧反拙。
要令標題變得更吸引，增加商品在自然搜尋結果的能見度，你應因應近期潮流趨勢或熱門話題，加入適當字眼。同樣以賣袋作例，通常臨近母親節時，相關字眼的搜尋次數大增，此時你可為推介商品加入「母親節」、「禮物」或「母親最愛」等字眼。如想知道關鍵字的熱門程度，可使用不同關鍵字搜尋工具，例如 Google Trend 和關鍵字規劃工具（Keyword Planner），了解它們最近的搜尋量。
3. 一切以顧客角度出發
除了標題，商品頁亦會展示商品描述。很多商戶只羅列商品基本資料，包括尺寸、用途、保養方法、注意事項等，但撰寫文案時，如你多以顧客角度出發，其實可增加文案的吸引力，提升顧客的購物慾！
1. 強調好處
何謂從顧客角度出發？很多商戶撰寫文案時，往往只強調商品的特點。以 Samsung Galaxy A52 為例，以下均是這款手機的賣點：
- FHD+ Super AMOLED
- IP67 的防水防塵級別
- 內置 4,500mAh（典型）電池
若果你並非科技商品發燒友，沒有對手機有一定研究，試問只靠以上文案，怎知道這些賣點為你帶來什麼好處？此外，對普通顧客來說，這些專有名詞根本不人性化，看完仍不明白箇中意思，所以你應透過文案，同時告訴顧客它們的功用，例如：
- 透過 FHD+ Super AMOLED 顯示，「讓眼睛盡享精彩細節」
- IP67 的防水防塵級別，「讓手機可抵禦 1 米水深高達 30 分鐘」
- 內置 4,500mAh（典型）電池，「為你提供更多時間，盡享你所愛，如串流、分享、遊戲和更多」
如果商品有助解決潛在顧客的痛點，更可令他們產生共鳴，認為有需要購買商品。以維特健靈的健康商品「寧心」為例，商品文案先點出「失眠是常見的都市病」，然後列出失眠帶來的健康問題，包括「提早衰老」和「精神萎靡」，再帶出商品如何解決失眠問題，吸引潛在顧客下單。
2. 刺激五感
除了強調商品的好處，你可利用文字刺激潛在顧客的五感，激發他們的想像空間，增加潛在顧客的購物欲。以 Häagen-Dazs 比利時朱古力榛子脆皮雪糕批 為例，以下是商品的官方描述：「挑選比利時朱古力製作幼滑雪糕，滿佈濃郁朱古力脆片，配以外層香脆榛子朱古力外皮，三重口感，咬一口驚喜萬分。」
如果他們只客觀地說明商品成分和用料，令句字變成「挑選比利時朱古力製作雪糕，滿佈朱古力脆片，配以外層榛子朱古力外皮」，你仍能想像商品的口感嗎？你覺得這足以吸引潛在顧客購買它嗎？由此可見，撰寫文案時，你可運用不同動詞和形容詞，向潛在顧客提供想像空間，刺激他們的五感，加深對商品的印象，甚至提升購物欲。
3. 社會認同
雖然你可透過文字，加深潛在顧客對商品的了解，但他們始終無法親身試用商品，部分人難免擔心現實與想像有出入，所以你可在商品描述加入社會認同（Social Proof）元素，例如用戶評價、成功案例等，讓他們一看便知道商品值得用戶信賴。
以 Fresh 睡蓮青春活膚速效面膜 為例，官方稱顧客使用這商品的話，只需 5 分鐘即可為肌膚進行急救，回復亮澤嫩滑、驅走勞累。為了展示商品功效，官方邀請了 30 位測試者使用商品，更稱所有人都認為膚質得到改善，使用 4 星期後肌膚表面變得更柔滑。
維特健靈介紹「寧心」時，亦引述兩位用家的評價。他們一方面說出西藥的副作用，或對西藥的顧慮，一方面強調商品如何根治他們的失眠問題，增加潛在顧客對商品的信心。
順帶一提，掌舖設有評語功能，顧客可在你的商品頁留言，讓潛在顧客作為參考。如果你的商品廣獲好評，自然有助提高潛在顧客的購買欲。
4. 確保文案簡潔有力、與別不同
撰寫文案後，別以為你已大功告成，可直接將它上載至商品頁！如果它並非簡潔有力，恐怕你只會白費心機，尤其在資訊碎片化的年代下，不少人欠缺閱讀耐性，一切講求簡短和「即食」。因此，上載文案前，你應花時間校對和修飾它，例如：
- 確保沒語病：文案不會前後矛盾、用字不當、成分殘缺、重複贅余等
- 改善易讀性：文案應詳略得宜，除非你希望完整列出商品細節，否則最好只有約 200 字；需要時你可用點列式（Point Form）突出商品重點
此外，你的文案應與其他商品與別不同，因為重覆內容（Duplicate Content）會影響商品頁在自然搜尋結果的能見度。換言之，無論你是分銷商或代理商，應避免直接引用生產商的商品描述，宜將它加以修改，然後才上載至商品頁。
總括而言，要增加文案吸引力，你必先深入了解商品的特點與定位，以及最近熱門或搜尋量高的關鍵字，有助你在標題加入適當字眼，讓潛在顧客清楚商品賣點。當撰寫商品描述時，一切應以顧客角度出發，除了讓他們知道商品的好處，亦可在文案提供想像空間，以及加入社會認同元素。最後，上載文案前，你應確保文案簡潔有力，而且與別不同，令文案更吸引人。
順帶一提，掌舖已更新了網頁版後台管理系統，新增「進階商品描述」功能，讓你在文案加入不同效果，突出商品主要賣點，詳見：【操作教學】網頁版後台系統更新｜進階商品描述
參考資料：
