即時通訊行銷，顧名思義，指使用即時通訊的軟件來進行宣傳及營銷活動以推廣產品或服務。商戶可以設定自動化的訊息，客戶於即時通訊軟件查詢時輸入關鍵字眼便能獲得最新商品資訊及優惠，大大增加了客戶購買的意欲。
據 Data Reportal 2021 的報告顯示，在眾多即時行銷的軟件中，香港最多人使用的前三即時通訊軟件為：WhatsApp （83.6%）、Facebook Messenger （54.6%）及 WeChat（53.1%）。可見，香港人使用 WhatsApp 的頻率相當之高，甚至比起社交平台和 Google Search 還要高。
究竟使用 WhatsApp 即時通訊行銷有什麼好處 ？商戶可以如何有效利用 WhatsApp 進行行銷？以下掌舖將會為你逐步拆解。
目錄
使用 WhatsApp 即時通訊行銷的三大好處
1. 增加店鋪曝光率
WhatsApp 是全球最常用即時通訊軟件之一，83.6% 香港使用者每日會使用 WhatsApp 發送及接收訊息。即時通訊軟件的使用者，如 WhatsApp 使用者，開啟訊息的頻率十分高，因為即時通訊軟件所發送的內容較日常。同時，Facebook Messenger 擁有約 80% 的開啟率，Email 則為平均 21.33%。
因此，當商戶選擇使用 WhatsApp 即時通訊行銷，與Facebook Messenger 相仿，擁有較高的訊息開啟率，客戶更容易查閱不同類型的推廣訊息並點擊相關資訊作進一步了解。
2. 加強客戶服務
除了文字，商戶亦可以在 WhatsApp 即時通訊行銷裡選擇發送圖像或影音，增加客戶回覆的意欲及減少彈出率，從而將一貫以來推廣使用的單向通信逐漸轉換為雙向溝通。客戶能夠使用 WhatsApp 即時通訊軟件直接與商戶進行對話及溝通，解決自身疑難之餘，商戶也能夠加快銷售流程，提升銷售成交率。
3. 分類受眾群體
比起使用社交平台行銷時，如 Instagram 及 Facebook，WhatsApp 即時通訊行銷允許商戶設定更精準的「受眾目標」。商戶可透過與客戶直接通訊，獲得其偏好資訊，再把擁有相似特徵的客戶分類為特定的「受眾目標」，從而發送最合適的產品資訊於相對應的目標。
以時裝店為例，商戶可將客戶分為「歐美類」、「韓系」、「日系」等的目標，針對其有興趣的時裝種類行銷，發送相應的商品。
使用 WhatsApp 的三大行銷 Tips
1. 建立群發訊息名單
商戶可首先建立有關產品或服務的推廣訊息，透過 WhatsApp 對話左上角的「群發訊息名單」（ IOS 用家）或右上角「新增群發訊息名單」（ Android 用家）選取大量目標發送訊息。商戶可以吸引客戶成為其會員以獲得其電話號碼。在推廣信息中，商戶亦可內附產品相關的購買優惠活動的連結，促使客戶點擊。
*IOS 用戶 
*Android 用戶
2. 建立群組
商戶可以開設群組，如「粉絲群組」、「福利群組」或「清貨群組」，讓所有店鋪會員獲得會員專享的優惠，提高客戶忠誠度。透過群組的即時通訊，商戶也能更加熟悉客戶的喜好，建立良好的關係及溝通。
3. 提升客戶服務
即時通訊是 WhatsApp 行銷的一大好處，目的在於改善客戶服務，提高成交率。WhatsApp 設有手機版及電腦版，商戶在使用電腦版 WhatsApp 時可以配合其他電腦軟件，提供更完整的客戶服務，滿足客戶的需求。
商戶可於設定中「已連結裝置」（ IOS 用家）或對話右上角的「 已連結裝置」（ Android 用家）連結電腦版的 WhatsApp。現時 WhatsApp Business 在無需保持手機的互聯網連線下，可供最多 4 部裝置連結。
*IOS 用戶 
*Android 用戶
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