隨住顧客購物模式的轉變,近年純電商或O2O的時代漸漸退場,取而代之的是OMO的冒起。到底O2O與OMO有什麼不同?作為同時經營實體店和網店的你,應該怎樣緊貼市場走勢,展開OMO全渠道銷售策略?以下掌舖會逐一為你講解!
什麼是O2O?
O2O全名為 Online to Offline/Offline to Online,顧名思義,這種銷售策略強調透過線上銷售渠道,吸引潛在顧客到實體店購物,亦可利用線下銷售渠道,吸引潛在顧客到網店購物,可見O2O著重開拓客源。
不過,新冠肺炎肆虐全球,各國推出社交距離措施,逼使不少顧客轉戰網上購物,令實體零售業迎來寒冬,O2O銷售策略變得不合時宜。為了生存,不少商戶紛紛數碼轉型,透過經營網店渡過難關,加快全球電商市場的發展,令更多顧客習慣網購。
當全球疫情逐漸放緩,各地政府相繼決定「復常」。雖然實體店人流慢慢回復正常水平,但網購已成為不少顧客最常用的購物模式,加上大數據的應用日趨普及,驅使不少商戶採取OMO銷售策略。
什麼是OMO?
OMO全名為 Online Merge Offline,中文名為全渠道銷售。OMO不再強調為線上和線下銷售渠道引流,而是著重整合各銷售渠道,以及所有顧客數據,藉此深入了解顧客的習慣和喜好,有利規劃精準行銷策略,為他們提供個性化購物體驗。
O2O和OMO有什麼分別?
從以上可見,O2O與OMO主要有4大分別:
O2O | OMO | |
全名 | Online to Offline/Offline to Online | Online Merge Offline |
作用 | 擴大線上線下客源 | 精準行銷、改善顧客購物體驗 |
銷售系統 | 線上和線下銷售渠道獨立運作 | 需融合線上線下銷售渠道 |
顧客數據 | 顧客數據分散,影響行銷規劃 | 整合線上線下顧客數據,使用統一會員系統,有利規劃行銷策略 |
到底OMO的威力有多大?
哈佛商業評論曾發表文章,指他們研究了超過46,000名顧客的購物行為,發現7%受訪者只在線上購物、20%受訪者只在實體店購物,而大多數受訪者(73%)則在購物過程中採用了多個渠道。
該調查還指出,如果商戶採用了OMO銷售策略,他們的顧客每次在店消費的金額平均比只用單一渠道的顧客多4%,在線上消費的金額更可多10%。調查更表示,商戶以OMO策略經營業務的話,他們的顧客有較高的忠誠度,在得到OMO購物體驗後的六個月內,再次到店購物的次數多23%,而且比只用單一渠道的顧客更願意向身邊的親朋好友推介商戶品牌,反映OMO銷售策略有助提升顧客的購物意欲,以及培養忠實顧客。
掌舖5大針對OMO關鍵功能
相比O2O銷售策略,OMO更有助商戶迎合現今電商市場的轉變,以及滿足顧客的購物需要。有見及此,掌舖推出了5大針對OMO全渠道銷售的關鍵功能,助你打造無縫消費體驗,推高銷售業績:
會員積分計劃 無論顧客於網店抑或實體店消費,他們都可賺取購物積分,除了「積分當錢使」,更可換取豐厚禮遇! | |
mPOS手機版零售管理系統 只需一機在手,你即可透過mPOS系統,隨時隨地管理各個銷售渠道的庫存、訂單和顧客資料! | |
直播功能 無論觀看直播、選購推介商品,以至完成結帳,整個購物過程都在網店進行,期間顧客無須暫停觀看或轉換網頁,為他們提供流暢購物體驗! | |
門市自取功能 顧客可在網店購物後,選擇到實體店取貨;實體店職員只需開啟掌舖APP,輕鬆掃描二維碼即可交貨,大幅提升營運效率! | |
品牌專屬APP 讓你無需自行編碼、無需額外成本,都可輕鬆建立自家品牌APP,助你輕鬆留住舊客! |
看到以上5大功能後,你都想感受OMO全渠道銷售的威力,加快你的零售業務發展?歡迎按此預約掌舖一對一諮詢服務,了解全新進階計劃和一站式直播網店計劃的詳情,助你挑選最適合的開網店計劃!
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