準備開舖

【新手指南】創業懶人包!一文看清開網舖 9 大步驟!

疫情改變不少顧客的消費習慣,開始習慣網上購物。KPMG 在 2020 年 11 月發表一份調查報告,約 7 成香港受訪者表示,相比以前,他們在疫情期間較常在網上購買生活或非生活用品或,亦有 8 成受訪港人稱未來仍會繼續此消費模式。

隨著電子商貿日益普及,很多人都有意經營網舖,但不知應該如何起步。以下掌舖簡單列出 9 大步驟,讓各位準商戶作為參考!

目錄

  1. 進行市場研究
  2. 建立品牌概念
  3. 辦理商業登記
  4. 選擇經營平台
  5. 上載商品資料
  6. 設定收款方式
  7. 設定送貨方式
  8. 進行營銷工作
  9. 分析網舖數據

1. 進行市場研究

很多商戶有意成立網舖之時,心裏已有如意算盤,想好主打什麼類型的產品。不過,相比實體商店,畢竟經營網舖的門檻較低,加上疫情下不少商戶紛紛數碼轉型,令電商市場競爭非常激烈。要成功在芸芸商戶當中突圍而出,當你構思生意大計時,應先做些市場調查,並回答以下問題:

  • 誰是你的競爭對手?他們以什麼作為優點、缺點?
  • 誰是你的目標顧客群?他們有什麼特徵?
  • 你的產品有什麼賣點?在市場的需求有多大、有多持久?如何滿足潛在顧客的需要?

正所謂「知己知彼,百戰百勝」,當了解競爭對手的營銷策略,例如市場定位和商品賣點後,你才能得知自己跟對手在市場上有什麼差異、有什麼過人之處,然後透過不同渠道突顯品牌的獨特性,這樣才較易在市場上保持競爭力,甚至佔一席位。


2. 建立品牌概念

假若發覺市場上實在有太多競爭對手,而且自家產品不夠獨特,此時你需要透過品牌個性、銷售服務、顧客評價等方式來展現你的獨特性,讓潛在顧客更易記得你、對你產生好感,甚至願意下單。

在起步階段而言,要建立品牌概念,當然要改個好名字。知名品牌命名專家 Alexandra Watkins 曾發明「SMILE & SCRATCH」理論 —— 從理論名字可見,一個好名應能讓人會心微笑(SMILE),而非讓人摸不著頭腦(SCRATCH),所以改名時你應留意以下事項:

SMILE
Suggestive給予顧客正面的觀感
Meaningful讓目標顧客得到共鳴
Imagery讓顧客在視覺上產生聯想
Legs具有主題性,可延伸到不同產品
Emotional可與顧客建立情感連結
SCRATCH
Spelling challenged看或讀起來像錯字
Copycat與競爭對手的名字相似
Restrictive限制品牌未來發展或成長
Annoying難以理解、不自然或造作
Tame平平無奇、沒有特色
Curse of knowledge專業術語,只有業內專家才明白
Hard to pronounce常人很難發音的名字

換言之,一個好的名字既不會限制網舖未來的發展,而且可以簡單易明、容易辨認,最好能夠引起共鳴,甚至令人過目不忘。除了名字,商標亦是一個重要渠道,讓潛在顧客知道你的品牌概念。現時坊間出現不同設計工具,例如 DesignEvoLogaster;當然你亦可考慮聘請專業的設計師,助你輕鬆製作專屬商標。順帶一提,你可考慮註冊商標,以確保你可在業務上使用該商標,並保障你的和權益。


3. 辦理商業登記

不少新手商戶都想知道,經營網舖是否需要持有商業登記證。其實,根據香港稅務局的指引,如你是「為了圖利而從事的任何形式的生意、商務、工藝、專業、職業或其他活動」,均需在開業後一個月內,到稅務局申請商業登記,違者可處罰款港幣 5,000 元及監禁 1 年;如在業務開始經營後超過 12 個月才辦理商業登記,更須繳交本年度和過往年度的商業登記費及徵費,例子如下:

若果你的業務每月的平均生意額不超過以下限額,可申請豁免繳付商業登記費及徵費

主要憑提供服務以賺取利潤的業務$10,000
其他業務$30,000

如想了解更多申請詳情,歡迎前往以下網頁:稅務局 : 須辦理商業登記的「業務」及申請商業登記

除了符合政府營商要求,商業登記證亦有助商戶營運網舖,因它可以:

  • 讓你建立銀行商業戶口,以免因銀行懷疑你的個人戶口出現異常操作,導致戶口被凍結甚至取消
  • 助你申請使用不同收款工具,例如 PayMe for Business、轉數快、Atome 等
  • 方便你向銀行申請借貸,有助擴充業務和資金周轉

順帶一提,根據《稅務條例》,符合下述條件的人士,均須繳納香港利得稅:

  • 在香港經營任何行業、專業或業務;
  • 從該行業、專業或業務獲得利潤;以及
  • 有關利潤於香港產生或得自香港。

因此,只要你在香港經營網舖並獲得利潤,便需向稅務局繳付利得稅。如未有按時提交報稅表,或把應課稅事項通知當局,可被判處罰款港幣 10,000 元,並可被加徵相等於少徵稅款 3 倍的罰款。


4. 選擇經營平台

現時很多商戶會在以下其中一種渠道經營網舖,包括:

1. 社交平台(Facebook/Instagram)

優點:

  • 很多人已習慣使用這些社交平台,以此方式建立網舖,自然容易上手
  • 平台不會向商戶收取服務費

缺點:

  • 收款過程麻煩,商戶需透過私訊,逐一向顧客確認訂單和收款
  • 不設多元化收款工具,商戶通常只能以銀行轉帳、面交等方式收款
  • 不設相關統計工具,商戶需自行整合交易數據,難以有效率地分析網舖表現

2. 第三方電子商務平台(例如掌舖 Boutir)

優點:

  • 具有完整且簡單易用的網舖系統,方便商戶管理商品、訂單、顧客關係等,而且設有統計數據,助商戶分析業績
  • 支援不同收款和物流方式,能有效吸引顧客下單
  • 商戶無需擁有專業編程和設計知識,都能短時間內快速建立網舖,開展電商業務

缺點:

  • 自由度低,一般用戶無法自行增設平台並未支援的功能
  • 商戶需以月費或年費方式付費,才能使用這些平台的服務

3. 開源軟件(Open Source Software,例如 Opencart、Magento、WooCommerce 等)

優點:

  • 自由度高,提供客製化服務,可根據商戶需要安裝所需插件

缺點:

  • 為了迎合各地商戶需要,軟件通常預設一些本地商戶不必要的功能,例如要求為不同地區設定稅率,令操作變得繁複
  • 通常在安裝插件、更新和擴充系統時需繳付服務費,令營運成本大增

由此可見,雖然社交平台不會向你收取服務費,大大降低經營網舖的門檻,但它們始終並非為營商而設,無法提供足夠功能和工具,不利業務長遠發展。因此,我們建議各位使用第三方電子商務平台的服務。畢竟相比開源軟件,這些平台本已設有完整的銷售和管理系統,你無須再花時間和金錢安裝插件,助你迅速開舖,而且容易上手,非常適合新手商戶。


5. 上載商品資料

如果你打算使用第三方電子商務平台的服務,相信很輕易便可將商品上架。以 掌舖 Boutir 為例,你可直接從手機上載商品相片和資料到你的網舖;若果你正在透過 Instagram 經營網舖,更可直接從 Instagram 匯入商品相片,節省不少時間。

雖然以上過程非常簡單,但其實蘊藏學問,因為當中每個細節,都可影響潛在顧客的購物意欲,例如:

  • 撰寫商品名稱和描述時,應思考潛在顧客的取向,然後才決定用字、風格和長度
  • 同樣地,拍攝商品相片時,應了解潛在顧客的需要,再構思拍攝角度、風格、燈光等
  • 如商品數量繁多,可將它們分類,讓潛在顧客更容易找到心儀用品

假若你感到無從入手,不妨在大型網購平台尋找一些熱賣商品,參考一下它們的簡介和相片,或有助激發你的創作靈感。當然,切忌直接複製它們的創意,否則無法展現你的品牌個性之餘,亦有可能因抄襲之嫌,無法取得潛在顧客的歡心。


6. 設定收款方式

即使你的產品非常獨特,可以滿足潛在顧客的需要,如無法提供理想的付款服務,或令你流失顧客。要避免以上情況發生,關鍵在於:

1. 安全性

現今很多顧客都重視網絡安全,擔心網購期間會否將個人資料外洩,甚至出現信用卡遭盜用的情況。因此,設定收款方式時,你應留意相關服務的安全程度。以 Stripe 和 PayPal 為例,他們都會以加密方式處理交易數據,讓付款變得更安全,可以給予顧客信心。

順帶一提,要顧客買得安心,你亦應以 SSL(Secure Sockets Layer)方式為網舖加密,以防黑客在交易期間成功讀取顧客資料。一般第三方電子商務平台,好像 掌舖 Boutir 都會為用戶的網舖做好 SSL 加密。成功得到 SSL 憑證的話,網舖網址會出現 HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure)字眼。

2. 多元性

以前很多顧客網購時,通常只以銀行轉帳或信用卡結帳。隨著電子錢包的普及,市面上已經有不少網舖支援 PayMe、轉數快等付款方式。假若你未能因應顧客的消費習慣,提供多元化的付款方法,部分顧客或因感到不便,選擇放棄結帳,所以你應根據目標顧客的需要,加入相應付款工具。


7. 設定送貨方式

要增加顧客下單的機會,必需消除他們的顧慮,盡量不要讓他們遲疑。因此,你應根據顧客的需要,以及業務的特質,提供合適的送貨服務,例如:

  • 即使你沒有經營實體店,如時間許可,不妨提供面交服務,令顧客無需因運貨增加購物開支
  • 不少人生活繁忙,未必有時間在家收件;為方便顧客取件,你應留意服務供應商可否將商品送到自提櫃、郵局或便利店
  • 如你從事急凍食品生意,應留意供應商有否提供冷運服務,確保顧客可以收到最新鮮的食材

順帶一提,不少顧客下單後,都想知道送貨進度,所以謹記向顧客提供追蹤碼。以掌舖 Boutir 為例,商戶可在網頁版後台管理系統,為訂單輸入追蹤碼,之後當商戶向顧客確認送貨時,顧客可收到一封附有追蹤碼的電郵,以便他們緊貼送貨進度。


8. 進行營銷工作

當完成了上述所有工作後,基本上你的網舖已經準備就緒,可以開始迎接生意。為了促成更多生意,你需要透過不同方式,為網舖進行宣傳,例如:

  • 社交媒體營銷(Social Media Marketing)
  • 搜尋引擎營銷(Search Engine Marketing)
  • 搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization)
  • 內容營銷(Content Marketing)
  • 電郵營銷(Direct Email Marketing)

除了以上渠道對外推廣網舖,你亦可適時推出不同促銷活動,或提供限時優惠,增加潛在顧客的購物意欲。掌舖 Boutir 現已設定多款「網上宣傳活動」,助你鼓勵他們消費,例如:

  • 首次購買優惠(First Purchase Offer)
  • 全單折扣購物優惠(Order Discount)
  • 運費減免優惠(Shipping Discount)
  • 免費禮品活動(Free Gift Campaign)
  • 商品折扣優惠(Product Discount)

9. 分析網舖數據

顧客瀏覽網舖期間,或在網上看到網舖廣告時,都可採取不同行動,例如按下商品連結、將商品加入購物車等。你應安裝不同分析工具,例如 Facebook Pixel 和 Google Analytics,有助紀錄和了解網舖的經營狀況,例如顧客平均在網舖停留多久、顧客來源等等。

如果商戶為網舖投放廣告,更可透過分析工具了解廣告成效,例如廣告為網舖帶來多少銷量。這些數據均有助商戶檢視網舖和宣傳策略,繼而對症下藥,提升顧客購物的機率。


當完成了以上 9 個步驟,即代表你已順利開啟創業之門,了解營運一間網舖應有的基本技巧!如想了解更多營商知識和銷售技巧,請繼續閱讀《掌舖學堂》的最新文章,讓我們與你一同成長!如你尚未開始經營網舖,我們歡迎你透過 掌舖 Boutir 建立自家網舖!詳情請瀏覽:https://www.boutir.com/subscription


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