新冠肺炎疫情持續，衝擊各行各業，即使沒被勒令停業，亦需想盡辦法適應新常態。好像本港四大地產商之一 「長江實業」般，為避免於疫情期間出現人群聚集，公司早前聯同港鐵推出新盤 SEA TO SKY 時，使用了軟件公司 RedSo 所研發的 NoQ 排隊系統，於網上推行預約參觀示範單位服務，最終一個月內順利將數千位預約看房子的客人，分流登記參觀示範單位。
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除了減少聚集，網購亦是疫情下的新常態，推動不少企業的電商發展。不過，疫情出現之前，其實很多企業已積極數碼轉型，包括本地鑽飾零售商 MaBelle。他們近年成立子公司 MPower Technologies（下稱 MPower），自家研發不同科技，透過對話式電商帶動銷量。MPower 總經理林志偉曾表示，相關科技面世後，曾於大半年內為 MaBelle 帶來約 100 萬美元（約 780 萬港元）生意額！
建立「網上個人店舖」
究竟 MPower 研發了甚麼科技，推動 MaBelle 網上業務的發展？首先，他們與掌舖 Boutir 合作，推出網上客戶互動平台（Customer Engagement Platform）。MeBalle 銷售員可利用手機應用程式，開設連接公司貨存後台的「網上個人店舖」。
銷售員可先透過 WhatsApp 或其他通訊軟件與顧客溝通，了解顧客的預算和需要後，便打開手機應用程式，在貨存後台找出最能滿足顧客需要的產品，然後將它上架，並把相關連結發送給顧客作為參考。
這樣顧客可以隨時隨地在手機打開連結，查看推介產品的相片、影片、文字介紹和其他相關資料。如有意購買產品，他們可直接前往銷售員的「網上個人店舖」，以信用卡或支付寶付款，然後選擇最適合自己的送貨方式，當中包括門市取貨、本地送貨和國際送貨。如希望到門市試戴鑽飾，他們亦可在網舖留下聯絡資料，並揀選最方便自己的日子和門市位置，預約體驗服務。
利用聊天機械人攬客
除此之外，他們還推出了 WhatsApp 聊天機械人功能，讓顧客輕鬆根據個人需要，找到最適合的銷售員。顧客在官方網站瀏覽鑽飾時，如有意透過 WhatsApp 聯絡銷售員，他們可一鍵呼叫聊天機械人，然後回覆自己想聯繫那個地區的銷售員。
系統收到顧客的請求後，便會即時將訊息發送到相關門市。要成功接單，該門市的銷售員需鬥快搶單，成功者可在 WhatsApp 與該顧客對話。如將來該顧客再次透過 WhatsApp 聊天機械人提出查詢，系統可自動把訊息傳送予指定銷售員，讓他們及時跟進顧客的購買情況。
創造雙贏局面
由此可見，這些技術均為顧客和銷售員帶來好處 ── 顧客即使未能親身到訪門市，仍能輕鬆在網上聯絡銷售員，並取得最貼心的購物建議，還可到銷售員的「網上個人店舖」購物，非常方便；銷售員亦可趁機與顧客多加互動，提升顧客的參與度及信任度，如成功在「網上個人店舖」促成交易，還可從中賺取佣金，可謂雙贏局面。如各位想了解更多企業如何數碼轉型，切勿錯過下期專欄！
【原文刊登於《經濟通》生活副刊專欄《電商教室》（刊登日期：2020/01/13）】
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