從 Web 1.0 到 Web 3.0 時代，上網不單是閱讀者單方面接收資訊，網絡的主控權界線變得模糊，所有人都能成為一個「創作內容」的網友。當中人與人的對話及交流形成了一個社交群體﹐例如 Facebook、Instagram、YouTube 等等，已經成為了 21 世紀的主流媒體及人們的溝通方式。
社交平台的大行其道，除了讓電子商質巨頭增加了一個行銷渠道外，讓小商戶都能在零售市場中分一杯羹。比起傳統的資告模式，現時的消費者更依賴社交媒體上的評價及朋友的分享，消費不再是以個人為中心，而是以社群為中心。
社交行銷（Social Media Marketing) 的定義：透過各種社交媒體讓大企業及中小企業吸引顧客以達到行銷目的。
成功的社交行銷：
1. 「消費者影響消費者」的網絡力量
透過網友主動在社交媒體上的互動（留言、讚好、分享等等），由個人影響個人，達到商品行銷目的。故此帖文內容必須有趣， 而不是單純的銷售文。
2. 貼地個人化體驗
社交媒體是一個貼地的個人化平台，如果商戶只是用慣用的硬綁綁方式作宣傳，必定難以達到吸睛的效果。再者，社交媒體也是一個依賴互動的平台，回答留言必須將心比心，才能拉近彼此距離，讓品牌潛移默化於潛在顧客腦中。
3. 多元渠道
社交媒體已經成為了現代人生活中的一部份，只是單一媒體未必足夠，反而要多元的渠道才能吸引不同媒體的用家，同時增加顧客見到你的品牌的機會。例如，當你考慮在香港設立品牌時，你就可以建立 Facebook 及 Instagram 的兩個品牌專頁。
特別在香港的營商環境，實體舖的租金非常高，很多人即使是創業也會選擇網上生意，社群行銷就特別適合他們。
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