【網絡營銷知識庫】2020 網絡營銷 (Online Marketing) 趨勢

按此可下載 PDF 電子版報告:http://bit.ly/35ZwyAd


踏入新的一年,不少人都會檢討去年的年度成果,並探討如何在新的一年作出更好的行銷表現。網絡行銷領域變化迅速,流行的社交媒體工具不斷變遷,Boutir帶大家探討 2020 年最新的網路行銷趨勢。


趨勢一: 視覺化的閱讀習慣

由數年前開始,圖片和影片逐漸取代文字,於2020 年,視覺化依然是主要網絡行銷趨勢。例如Pinterest 與國內的短視頻平台抖音的興起,以及 Instagram變得更普及,均能顯示出現代人對閱讀影音和圖像的偏好,遠高於純文字的描述。

相比文字,視覺化的內容能大大增加內容的閱讀量和互動率:

-彩色的視覺化內容將提升80% 人們閱讀的意願

-圖片內容能提高 94% 的觀看量

-連帶圖片的文章有助增加 150% 的互動率

-85% 的消費者觀看完購物影片後,會購買產品

(資料來源:Quick Sprout)
(資料來源:Quick Sprout)  

趨勢二:「客戶體驗」才是王道!更重視顧客體驗

如何提升顧客體驗是近年熱門的討論話題。不少趨勢的出現, 例如UI及UX設計的興起,也是為了達到同一個目的:提高顧客體驗。在美國,約有 73% 人們表示,顧客體驗是他們是否購物的重要因素。然而僅有 49% 的美國消費者,認為他們得到了令人滿意的顧客體驗。

現時,顧客能在網路上輕易搜尋到大量且精準的產品資訊,包括他人對產品的評價及品牌內部的消息。然而,一般品牌只能在自己的網站上提供產品資訊,遠遠不及大品牌。不少大眾都會在購買產品前主動搜尋資訊,因此,一般品牌在網絡上要保持競爭力,必須在服務質素上著手,創造差異化,提升顧客體驗是優化服務與提升顧客的忠誠度是最佳選擇。在顧客體驗中,人們最關注的服務的效率、便利與親切感。

(資料來源:PWC.com)  

趨勢三:個性化服務

另一個優化顧客體驗的方法是提供個性化服務。隨著 AI 技術和科技的進步,品牌想為龐大的顧客數目逐一提供個性化的服務,並不再是難事。個性化服務有助提升消費者對品牌的忠誠度,並鼓勵他們與品牌互動和主動推廣品牌。

超過8成的消費者稱,冀望品牌能了解他們的需求。根據人們的喜好以調整銷售內容,消費者能感受到被關注,大幅增加他們對品牌的喜愛,對品牌產生極為正面的影響。


趨勢四:顧客更重視品牌的社會責任(CSR)

消費者除了關注產品內容外,還會考慮品牌是否盡到「企業社會責任」,這有助鞏固品牌形象。根據全球最大客戶關係軟體業者Salesforce的統計,73%的消費者指出,該企業對社會責任的態度是挑選品牌的考慮因素之一。

因此,品牌需要透過社交媒體,表達公司的核心精神和價值。該調查報告亦指出,Levis‘ 在2019年3月在紐約證券交易所掛牌上市期間,同時在社交媒體清楚表達出品牌對槍枝管制、LGBTQ性別平權、員工產假和環境議題的態度及承諾,成功令消費者對品牌留下良好印象。


趨勢五:使用hashtag搜尋產品及資訊

社交媒體盛行,時下年輕人越來越喜歡在Facebook、Instagram和YouTube搜尋產品及資訊,所以商戶在社交媒體發貼文時最好配合使用hashtag 功能。同時,建立 hashtag 及類別時應考慮用戶搜尋內容的所用關鍵字而優化字眼。

趨勢六:社交媒體的轉移趨勢

這幾年來,有越來越多社交媒體崛起,不少網絡行銷者已另覓其他社交媒體宣傳產品。於2015年,有約 60% 的年輕人喜愛使用 Facebook,直至2019 年,相關比例只跌至39%。

YouTube和Instagram是繼Facebook 之後最多客戶使用的媒體,不像Facebook 一樣來到了停滯期,也為行銷帶來不同的效果。根據調查指出,有 60% 的 Instagram 使用者表示,他們會在 Instagram上尋找想要的產品。這種社群上的購物貼文,將會在 2020 年變成常態。

(圖片來源:Instagram 官方網站)

趨勢七:社交媒體的導購與直播

隨著社交媒體的便利,品牌想從多個渠道引導消費到商店購買變得越來越困難。要吸引人們瀏覽網站及購物,導購(Shopping Guide)會是最佳選擇。現時,很多社交平台已經開發導購(Shopping Guide)的功能,例如Instagram設有產品標注功能,商品資訊與價格在標籤上清晰顯示,點擊後即可迅速跳轉購買頁面,消費者無需回到搜尋引擎搜尋品牌與商品才能完成購買,整個流程簡單迅速,能提升網舖瀏覽量。

直播購物也變成新興潮流,因為直播的互動性和即時性能打破商家與消費者的時間空間距離,即時解決他們的疑問。此外,紐約雜誌的一項調查顯示,約 80% 的受訪者指出,相比閱讀一篇文章,他們更願意觀看一場直播。直播減少了消費者在購物時的猶豫期,打破了電子商務的限制。

趨勢八:即時動態內容

2019年年底的Instagram用戶調查顯示,許多年輕人已習慣只瀏覽即時動態(Instagram story),減少閱讀帖文。Instagram 亦會不斷加入新的互動功能,期望提供更多與電子商務的元素。

按此可下載 PDF 電子版報告:http://bit.ly/35ZwyAd


想抓緊網絡營銷的尾巴? 好好增值自己也很重要!閱讀更多 網絡營銷 相關文章:

【網絡營銷知識庫】比 EDM 更有效!如何以 Facebook Messenger 廣告更有效接觸你的顧客?

【網絡營銷知識庫】什麼是SEO?|SEO的功用

【網絡營銷知識庫】什麼是Google Analytics? |GA如何可以幫助我的網舖?

我們明白在經營網舖的時候,總會有大大小小的疑問、需要專業的協助。因此我們為你準備:

1.網上開舖實戰工作坊

傳授如何開立專屬自己的網舖,讓你成功從競爭激烈的零售市場突圍而出,建立屬於自己的網店,立即參加2小時實戰工作坊:boutir.com/seminar

2. 1 對 1 專業開網舖咨詢

專業開舖團隊不只為您解答各種開網舖問題,同時提供顧問服務,深度了解您的生意大計及作出相應建議。立即參加:https://www.boutir.com/consultation