【Stripe 知多點】爭議交易及高風險行業需知

甚麼是爭議交易及退款(Dispute and Chargeback)?

爭議交易的意思是信用卡持有人(顧客)在完成交易後向信用卡投訴交易出現問題。常見情況是商戶收到款項後沒有收到商品、商品出現問題、交易時出現不誠實情況等等,此時顧客就會向銀行提出爭議交易,要求退款。

當出現爭議交易時,你會馬上收到通知電郵,同時你的 Stripe 賬戶會馬上被收取 $85 爭議交易費。你可登入 Stripe Dashboard (https://dashboard.stripe.com/dashboard)查看爭議交易詳情,如你認為該爭議交易對你不公,即可提交證據(如電郵證明、運輸公司及運單號碼、對話記錄)等等。

Stripe 會馬上進行調查,如認為你的證據足而證明交易不構成爭議,你將獲 $85 爭議交易費退款,同時顧客的退款要求亦不能成立。相反,如你接受該爭議交易, $85 爭議交易費將不被退回,而賬戶亦會自動退款給提出爭議交易的顧客。

注意,如有多名顧客提出爭議交易,你的賬戶有機會被視為高風險而被凍結,重新啟動或需提供不少資料證明業務運作良好。


被 Stripe 視為高風險的行業?

以下行業因業務性質較高風險而未必能使用 Stripe,請多加留意。

  1. 金融及專業服務:任何投資、債券、貸款、地產等相關服務
  2. 金錢及法律服務:任何轉賬、法律咨詢等相關服務
  3. 虛擬貨幣及儲值服務:任何可買賣或可轉化成法定貨幣的虛擬貨幣
  4. 侵犯版權商品:任何有機會侵犯版權的商品,包拓實體及非實體商品
  5. 偽造或不經授權銷售的商品:任何不經授權銷售的品牌商品或服務
  6. 賭博:任何有賭博成份的商品或服務
  7. 成人內容及服務:任何色情商品或服務
  8. 藥物/健康商品:任何不受當地衛生局所規管的藥物/健康商品
  9. 社交媒體:任何銷售讚好/追隨者等相關服務

詳細不能使用 Stripe 的商品及服務,請參考:https://stripe.com/hk/prohibited-businesses

如不能確定自己的業務能否使用 Stripe,歡迎電郵至:support@stripe.com 查詢。