網上行銷的特性及規劃

大家都知道,網上購物已經成為現代人生活的一部份,商戶間的競爭亦由實體市場轉戰至網上市場,但網上行銷跟實體行銷的最大分別是甚麼呢?這篇文章就是跟大家探討網上行銷的特性。而了解了特性後,作為商戶,我們又可以該如何規劃?

網上行銷的特性:

1. 與顧客的即時互動

網上行銷打破了時間與空間的距離,所有人能於任何時候都能到你的網舖購物。所以,買賣雙方的通訊亦變得即時,資訊流通更快。例如,商戶可按顧客要求或瀏覽行為即時傳送有關的心儀商品,商戶亦可以透過電郵定期發送最新商品發佈或限時優惠給顧客 。於網絡上,賣買雙方都是參與者及訊息生產者,依賴顧客不同的反應即可得到快捷的反饋。

2. 全球化的市場效應

網上市場無遠弗屆,消費者可以隨時隨地跨國購物。網上行銷有助本地品牌或小型商戶也能透過網上方式把生意擴展到國際市場,即使小商戶,也同樣有能力與大公司競爭。長尾效應(The Long Tail)正正是全球化帶來的現象,傳統企業信守 80/20 法則(公司 8 成的收入都是由 2 成的商品帶來),可是在全球化下,所有小眾商品都有機會展現於不同顧客眼前,隱含具大商機。

3. 低成本的優勢

網上市場往往減少了不少中介的介入,網上商舖讓商品縮短行銷通路,降低營運成本,免卻高昂的租金與人力成本,自然商品價格也能大大減低。

4. 新興科技的加入

網上購物的體驗不停改變及提升,不少商戶陸續加入創新科技,簡單的例子有大數據分析工具 Google Analytics ,以協助商戶更了解顧客購買習慣及人口特性,更精準地做到市場定位。聊天機㭜人等等應用於客戶服務。虛擬實境技術(Virtual Reality)、擴增實境(Augmented Reality)亦漸漸應用在不同零售行業中,如服飾零售等等。


同時,有不少商戶都問我們,網絡行銷該如何規劃,美國 Wended Smith 在 1950 年代曾提出著名的 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) 理論,不論是開始行銷規劃或是商品開發,第一步思考都可以此理論開始。

S:Segmentation (市場區隔)

商戶該在不同的消費群體中,選擇一個或數個群體作為行銷目標,以選擇的群體對商戶來說該是最有利及最熟識的。市場區隔指的是當商戶無法滿足市場上所有的需求,就應該選擇一個最有利可圖的市場,建立商品的差異化。例如世界知名的 Hermes,了解市場有一群高消費力的顧客希望使用優質物料的商品,同時亦希望突顯個人品味,與其他消費者與別不同。這個品牌所選擇的市場就是高消費力的市場。

T:Targeting (市場目標)

完成了 Segmentation (市場區隔)後,商戶可依著選擇了的市場再細分為目標,針對主要的客戶群及主要客源市場,就其市場大小、成長、獲利、未來發展等等加以評估。例如 Hermes 所針對的市場目標就是已發展發達國家的女性客戶。

P:Positioning (市場定位)

市場定位指的是商戶的商品或服務能提供之價值,而該價值能為品牌樹立獨特的風格及地位,與市場上的其他品牌不同。透過市場定位,行銷人員可以有效地與消費者進行溝通,植入品牌形象。例如 Hermes 的市場定位就是主稀有物料製作手袋,同時以限量數量發售,吸引高消費力而且追求個人獨特形象的女性使用。