為何要顧客評語?

我們常常都說,一個完整全面的網舖系統必須擁有讓顧客下評語的功能,可是有不少商戶問我們,開放給客人留下評語不是有機會對我的網舖做成負面影響嗎?這次我們就跟大家解構,為甚麼你的網舖需要顧客評語。

1. 提高潛在顧客的信心

眾所周知,很多人在購物時都會參考別人的意見,特別是曾經購買相同商品的人,意見多數來得更客觀,例如價錢是否適中、質料如何、售後服務等等,全都由第三方客觀地提供意見。這些意見就是顧客是否購買的考慮元素。當然,網絡世界是公平的,你的商品得到多好評,自然潛在顧客對該商品的購買慾望也會提高。

2. 你的品牌願意接受意見

無論是差評還是好評,你開放了顧客評語的功能已經代表你展現了開放聆聽意見的一面,絕不是售完貨後就不重視顧客。接受意見才能改善商品,做到最好,令顧客再次回頭購買。

3. 為其他顧客提供資訊

往往在評語中顧客都能找到更多資訊,例如商品是偏大偏小還是適中,質料實際是厚的還是薄的,高 160 cm 的人穿甚麼尺寸最適合。這些客觀的第三方意見都能讓顧客加深認識你的商品,甚至是你的品牌。

如何讓更多顧客留下評語?

寄出商品時,不妨加一張小紙條建議客人為商品下評語。或者,每當商品到達買家手中,你可以不同方式如社交媒體鼓勵他們下評語。甚至,你可以用獎賞鼓勵他們,例如只要下評語就能獲得 9 折優惠券下次購物使用,還可以鼓勵再次消費。

當然,首先你的網舖必須擁有能下評語的功能,這是非常重要的!